Werkstudent Customer Service (Mensch*)

Warum Mensch*? Weil wir Diversität schätzen!

Wir sehen Menschen mit ihren Stärken und bieten dazu passende Arbeitsplätze. Deine Herkunft, Hautfarbe, Religion, Sexualität oder Geschlecht sind dabei keine Auswahlkriterien. Sei du selbst und wachse mit uns. Welcome to the Goodlife!  Â

Deine Aufgaben bei uns

Du hast erste Erfahrung im schriftlichen Kundenkontakt, magst Routinen und Struktur, in denen du immer schneller wirst, und bevorzugst den effizienten Weg statt langem Schriftverkehr? Dann bist du bei uns genau richtig.

• Du bearbeitest eingehende Kundenanliegen über unser Ticketsystem Zendesk und ergänzend im Amazon Seller Central – strukturiert, effizient und mit standardisierten Vorlagen, die du gezielt einsetzt und bei Bedarf individuell ergänzt.
• Auch gelegentliche proaktive Kontaktaufnahmen gehören dazu, um unsere Kund:innen frühzeitig über ihre Bestellung zu informieren.
• Du hältst Bestelldaten stets aktuell und sorgst dafür, dass Änderungen sauber in unserem ERP-System landen.
• Kommt eine Bestellung nicht oder unvollständig an, gehst du der Lieferung nach und findest schnell eine Lösung für unsere Kund:innen – im direkten Kontakt mit unserem Logistikdienstleister.
• Stornierungen und Bestellanpassungen wickelst du eigenständig ab – bevor die Bestellung in den Versand geht.
• Du prüfst Reklamationen auf ihre Berechtigung , wickelst sie eigenständig ab und entscheidest je nach Schweregrad, welche Kulanzrichtlinie greift und ob unser Quality Management übernimmt.
• Von Neuheiten bis zu Inhaltsstoffen: Bei Fragen zu unseren Produkten weißt du Bescheid und gibst kompetent Auskunft.
• Zu laufenden Aktionen stehst du im engen Austausch mit unserem E-Commerce -Team, damit Kundenrückfragen korrekt beantwortet werden.
• Dem Fehler auf der Spur : Mit einem Blick in unser ERP-System oder in Shopify findest du heraus, wo das Problem liegt, und löst es.
• Komplexere Anfragen leitest du gezielt an die zuständigen Fachabteilungen weiter und behältst sie bis zur Lösung im Blick.
• Dir fällt auf, wenn Themen immer wieder aufkommen?  Dann gibst du sie als Input an unsere Customer Service Process Specialist weiter, die unsere Abläufe weiterentwickelt.

Wenn es im Tagesgeschäft ruhiger ist, kommen weitere Aufgaben hinzu:

• Du erstellst neue Zendesk-Vorlagen und schärfst bestehende nach – damit noch mehr Anliegen auf Anhieb gelöst werden.
• Du hältst unsere interne Wissensdatenbank sowie unseren öffentlichen FAQ-Bereich aktuell , damit Team und Kund:innen schnell die richtigen Infos finden.
• Du übernimmst kleine Aufgaben im Rahmen von Projekten und Maßnahmen , um die Abläufe im Customer Service intern wie auch für Kund:innen weiter zu optimieren.

Dein Profil

• Du bist eingeschriebene:r Student:in , hast noch mind. 2 Semester vor dir und suchst eine Werkstudierendentätigkeit, die sich gut mit deinem Studium vereinen lässt.
• Du bringst erste  Erfahrung im schriftlichen Kundenkontakt mit – per E-Mail oder Ticketsystem. Zendesk -Kenntnisse sind ein Plus.
• Ein hohes Ticketaufkommen bringt dich nicht aus der Ruhe : Du arbeitest Anliegen zuverlässig ab, behältst den Überblick und priorisierst zeitkritische Anfragen.
• Du denkst in Lösungen statt in E-Mail-Pingpong: Fehlen wichtige Infos, fragst du sie gezielt an und bearbeitest das Anliegen dann in einem Durchgang. Lieber eine gute Vorlage, als jedes Mal neu zu formulieren.
• Wiederkehrende Themen erkennst du schnell und beantwortest sie gebündelt oder gibst sie intern weiter.
• Du bist  pragmatisch und magst Routinen , in denen du immer sicherer und schneller wirst.
• Du hast gerne deinen festen Verantwortungsbereich – gleichzeitig schätzt du den kooperativen Austausch im Team und bringst dich aktiv ein, wenn das Team dich braucht.
• Du lässt dich gut auf neue Prozesse ein und bist offen für KI -Agenten wie unseren Chatbot für Kundenanfragen und andere unterstützende Tools.
• Du schreibst klar, freundlich und auf den Punkt und verfügst über hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten

Goodlife – Good Work
Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Teilzeit, familienfreundliche Atmosphäre, Hunde am Arbeitsplatz, Firmenfitnessmitgliedschaft mit Wellpass - Für Deine Life-Balance machen wir Vieles möglich.
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Mitten in der City mit Blick auf die Elphi. Und für die Mittagspause ein kleiner Spaziergang an die Elbe oder doch zum nächsten Foodspot, um sich mit Kolleg:innen zum Lunch zu treffen.
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Wachstum
Wir fördern deine Weiterentwicklung mit echter Verantwortungsübernahme, regelmäßigem Feedback und offenen Ohren für deine Ideen.
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Unsere Unternehmenskultur
Bei uns triffst du auf ein modernes, dynamisches Team, das für seine Marken brennt, sich auf Augenhöhe begegnet und gerne zusammenkommt. Gemeinsam machen wir ein besseres Leben leichter erreichbar.

Wo?

Hamburg, direkt an der Elbe: Kajen 12, 20459 Hamburg

Start?

Ab Januar 2027.

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