IT Service Techniker Team lead (m/w/d)
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche.
Unser Auftraggeber ist ein globales Technologieunternehmen mit über 168.000 MitarbeiterInnen und Standorten in über 50 Ländern. Als führendes IT-Unternehmen Deutschlands bietet er branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an und unterstützt führende Unternehmen bei der digitalen Transformation.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
IT Service Techniker Team lead (m/w/d)
JOBPROFIL - ID 11424
AUFGABEN
- Team fachlich führen, koordinieren und als Schnittstelle zu anderen IT-Teams agieren
- Mitarbeitende schulen, betreuen und anleiten
- Personaleinsatz steuern (Schichtplanung), SLA- und Servicequalität sicherstellen
- Eskalationen übernehmen sowie Anfragen priorisieren
- Ticket-/Queue-Management sicherstellen, Servicekontinuität und Prozessverbesserungen treiben
- Tägliche und wöchentliche Reports erstellen
ANFORDERUNGEN
- Mind. 5 Jahre IT-Berufserfahrung, davon mind. 1,5 Jahre in Teamleitung
- Sehr gute Kenntnisse in Excel-Datenanalyse (Pivot-Tabellen/Vlookups usw.) und anderen Berichtswerkzeugen
- Starke Analyse-, Troubleshooting- und Problemlösungskompetenz inkl. Priorisierung und SLA-Fokus
- Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Kompetenz im Umgang mit internen Kunden
- Idealerweise: Projektmanagement-Erfahrung (z. B. Desktop-Rollouts, Migrationen)
- Idealerweise: ITIL-Zertifikat sowie weitere relevante Zertifizierungen (z. B. MCP, CCNA)
BENEFITS
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
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