IT Support Specialist - User & Application Support (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Local Support & Troubleshooting: Du bist direkte Ansprechperson für unsere Kolleg:innen am Standort Lübeck, unterstützt sie direkt am Arbeitsplatz bei IT-relevanten Fragen und Problemen, analysierst Störungen und begleitest unsere User bis zur erfolgreichen Lösung.
• Hardware: Du bereitest Notebooks und Peripherie vor, installierst und konfigurierst Geräte und kümmerst dich um Ausgabe, Rücknahme und Versand. Außerdem stellst du die technische Ausstattung für neue Kolleg:innen bereit, unterstützt bei IT-Onboardings und sorgst bei Offboardings für eine reibungslose Rückgabe der Hardware.
• User Support: Gemeinsam mit deinem Team unterstützt du Kolleg:innen im Homeoffice oder an Standorten ohne eigenen Local Support. Zusätzlich übernimmst du im Wechsel unseren telefonischen IT-Support und hilfst unseren Usern direkt bei Fragen und Störungen weiter.
• Application Support: Neben dem klassischen User Support bearbeitest du Anfragen zu ausgewählten zentralen Anwendungen, unter anderem rund um unsere cloudbasierte Office-Telefonie und unser Passwortmanagement.
• Ticketdokumentation: Du dokumentierst Lösungen, Bearbeitungsstände und relevante Informationen strukturiert, verständlich und nachvollziehbar in unserem Ticketsystem.
• Prozessverbesserung: Du möchtest verstehen, warum wir Dinge so machen, wie wir sie machen, hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unseres Supports ein.

Deine Perspektive bei uns

Bei uns erwartet dich keine reine First-Level-Rolle. Innerhalb unseres User Supports kannst du Schritt für Schritt weitere Verantwortungsbereiche übernehmen und deine Rolle aktiv mitgestalten.

Je nach deinen Stärken und Interessen kannst du dich beispielsweise stärker in Office Phone Services, Passwortmanagement, weitere zentrale Anwendungen oder administrative Aufgaben innerhalb des User Supports einbringen.

Dabei kannst du deine Verantwortung innerhalb des User Supports kontinuierlich ausbauen, eigene Themen übernehmen und Services gemeinsam mit deinen Kolleg:innen weiterentwickeln.

Das bringst du mit

• Ausbildung & Erfahrung: Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung mit – idealerweise im IT-Bereich, alternativ auch kaufmännisch oder vergleichbar und hast bereits mehrjährige praktische Erfahrung im IT User Support, Helpdesk oder einer ähnlichen Rolle gesammelt. Quereinsteiger:innen mit passender IT-Erfahrung sind ausdrücklich willkommen.
• Windows & macOS: Du fühlst dich sowohl in Windows als auch macOS sicher und kannst unsere User bei Problemen eigenständig unterstützen.
• Microsoft 365: Du arbeitest sicher mit Anwendungen aus dem M365-Umfeld, insbesondere Microsoft Teams und Outlook, und hast Erfahrung mit Ticket- oder Service-Management-Systemen sowie einer sauberen Dokumentation.
• User Support: Du gehst offen auf Menschen zu, stellst die richtigen Fragen und kannst technische Anliegen persönlich, telefonisch oder remote verständlich und lösungsorientiert begleiten.
• Arbeitsweise: Du organisierst deine Aufgaben selbstständig, übernimmst Verantwortung für deine Themen und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick.
• Mindset & Teamplay: Du bist neugierig, hinterfragst bestehende Prozesse konstruktiv und bringst Hilfsbereitschaft, Empathie, Offenheit und einen guten Sinn für Humor mit.
• Sprachen: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.