Mitarbeiter (m/w/d) Hotline und interne Dienste
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Sie sind erster Ansprechpartner am Telefon für Interessenten und Kunden und ihre Anliegen
- Sie bearbeiten einfache Anliegen direkt oder führen eine Vorklärung der Anliegen durch oder eröffnen Tickets im System zur weiteren Bearbeitung an der Hotline
- Sie unterstützen Kunden telefonisch bei Standardfragen, die sich in der Bedienung der Software
- Sie unterstützen die Mitarbeiter der Hotline
- durch Übernahme klar definierter Standard-Prozeduren
- Ticket-Management z. B. Abhören und Zusammenfassen von Sprachnachrichten, Überwachung, Systematisierung und Verarbeitung von Rückrufwünschen
- Sie helfen uns bei der Verarbeitung von Fehlermeldungen z. B.
- Abklären des Systemumfelds
- Dokumentation und Reproduktion des Fehlers beim Kunden
- Anfertigen und Übertragen von Datensicherungen
- Im Bereich der internen Organisation helfen Sie uns z. B. bei der Einrichtung und Pflege der Firmen-PCs, des Firmennetzwerks und der Datensicherung
Ihr Profil
- Ihre Berufsausbildung haben Sie erfolgreich abgeschlossen
- bestenfalls haben Sie bereits Erfahrung im Bereich IT gesammelt und bringen technisches Verständnis mit
- idealerweise haben Sie bereits Kenntnisse in der Administration von Netzwerken gesammelt
- MS-Office-Kenntnisse setzen wir voraus
- Ihr sprachliche Gewandtheit in Wort und Schrift zeichnet Sie ebenso aus wie Ihre gründliche, service- und problemlösungsorientierte Arbeitsweise
- Sie sind im Kundengespräch belastbar sowie aufgabenbezogen flexibel
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