Fachbereichsleitung Service-Team Beiträge (m/w/d)

Werde auch du ein Teil der HEK!

Du möchtest in einer führenden Rolle Verantwortung übernehmen, in der du Dinge wirklich anpacken und verändern kannst? Fällt es dir leicht, andere zu motivieren und mitzureißen? Teamwork, Kommunikation und Vertrauen sind für deine Führung die Basis und der Schlüssel zum Erfolg?

Dann kommt hier deine Chance!

Wir bei der HEK suchen dich als neue Fachbereichsleitung (m/w/d) für unser Service-Team Beiträge .

Unser Service-Team berät unter anderem Versicherte, Leistungserbringer, Ärzte, Arbeitgeber und Steuerberatende umfassend zu allen Fragestellungen rund um die Kranken- und Pflegeversicherung. Hierbei findet die Kommunikation mit unseren Kunden auf verschiedenen Wegen statt: telefonisch, persönlich, schriftlich und digital.

Deine Aufgaben bei uns:

• Du übernimmst die fachliche sowie die personelle Leitung für das Service-Team Beiträge und stehst deinen rund 60 Mitarbeitenden für Fragen zur Seite.
• Hierbei achtest du auf eine bedarfsgerechte Personalplanung, -steuerung und -auswahl und stehst mit deinen Teamleitungen dazu im regelmäßigen Austausch.
• Du kümmerst dich um die kontinuierliche Steuerung sowie Optimierung der Prozesse und setzt Maßnahmen für die Zielerreichung des Service-Teams um, wie beispielweise hinsichtlich der Annahmequoten und Bearbeitungszeiten.
• Durch die Analyse und Bewertung der Reportingzahlen leitest du Handlungsansätze für die Bearbeitung der Inboundaktivitäten ab.
• Du gestaltest die zukünftige Ausrichtung und Weiterentwicklung des Service-Teams aktiv mit.
• Dabei identifizierst du strategische Potenziale sowie Zukunftsthemen und schaffst einen ganzheitlichen Fokus auf die Service-, Qualitäts- und Wirtschaftlichkeitsziele.
• Du stehst außerdem im engen Austausch mit unseren externen Dienstleistern und sorgst hier jederzeit für einen reibungslosen Ablauf.

Das bringst du mit:

• mehrjährige umfassende Berufserfahrung im Kundenservice bzw. Callcenter, idealerweise im Umfeld der gesetzlichen Krankenversicherung
• ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt im Gesundheitswesen, der Gesundheitsökonomie oder einem vergleichbaren Schwerpunkt
• eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie strategisches Denkvermögen
• erste Führungserfahrung sowie ein kommunikatives und sicheres Auftreten
• Fingerspitzengefühl, um deine Mitarbeitenden stets zu unterstützen und zu motivieren

Das bieten wir dir:

Tolle Benefits wie beispielsweise eine tarifliche Bezahlung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld und bis zu 37 Tagen Urlaub. Ausführliche Informationen hierzu findest du auf karriere.hek.de/benefits.

Wir haben dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich jederzeit einfach online über unsere Karriere-Website (karriere.hek.de) mit deinen Bewerbungsunterlagen idealerweise als PDF-Datei. Sende uns dafür dein Bewerbungsanschreiben inkl. deiner Gehaltsvorstellung, deinen Lebenslauf und deine Zeugnisse.

Falls du vorab noch eine Frage hast, melde dich gern bei uns.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Über uns

Die HEK - Hanseatische Krankenkasse ist eine bundesweit tätige Krankenkasse mit Unternehmenssitz in Hamburg. Mit mehr als 900 Mitarbeitenden betreuen wir in drei Kundenzentren mehr als 450.000 Mitglieder beziehungsweise mehr als 600.000 Versicherte. Das Haushaltsvolumen 2025 beträgt etwa 2,8 Milliarden Euro. Wir sind Mitglied im Verband der Ersatzkassen (vdek).

Wir arbeiten nach den Prinzipien hanseatischer Kaufleute. Denn verantwortungsbewusstes Handeln, vorausschauende Planung, eine ebenso schlanke wie effiziente Verwaltung und stabile Finanzen sind die Grundlage unseres Erfolgs. Dadurch sind wir in der Lage, unseren Kunden zusätzliche Leistungen und einen vielfach ausgezeichneten Service zu einem attraktiven Beitragssatz zu bieten.

Service steht bei uns an erster Stelle. Damit unsere Mitarbeitenden dem gerecht werden können, ist uns ein gutes Arbeitsklima in den Teams wichtig. Wir legen viel Wert auf eine offene und wertschätzende Kommunikation, kurze Entscheidungswege und Einbindung. Alle Mitarbeitenden haben die Möglichkeit, ihre Meinungen und Ideen zu teilen, denn jede Idee ist wichtig und hilft uns bei der Weiterentwicklung des Unternehmens.

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