CRM & E-Mail Marketing Manager (m/w/d)

Du arbeitest datenbasiert , willst echte Wirkung erzielen und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken ? Du erkennst Umsatzpotenziale entlang des Customer Lifecycles und verbindest CRM-Know-how mit der Umsetzung wirkungsvoller E-Mail-Kampagnen und anderer moderner Kommunikationstools ? Du hast Freude daran, den Customer Lifetime Value messbar zu steigern und langfristige Kundenbindung für unsere Marken zu entwickeln? Dann bist du bei uns goldrichtig!

Kreuzfahrtberater ist eines der führenden Online-Portale für die Vermittlung von Kreuzfahrten aller namhaften Reedereien im DACH-Raum.

Für unser BI & CRM-Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten CRM & E-Mail Marketing Manager (m/w/d). In dieser Position liegt der Fokus auf der datengetriebenen Umsatzsteigerung durch zielgerichtete Kommunikation zur Kundenbindung.

Aufgaben

Das erklärte Ziel: Du verbindest die datenbasierte Analyse des CRM mit der operativen Umsetzung von E-Mail und anderen Kommunikations-Kampagnen und leistest damit einen entscheidenden Beitrag zur Steigerung des Customer Lifetime Values sowie zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

Dabei sind deine Kernaufgaben:

• Planung und Implementierung mehrstufiger, automatisierter Email-Kampagnen im Rahmen der Customer Journey, sowie deren Auswertung und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Email Marketing: Kreation & Konzeption von Newslettern inkl. smarter Bildbearbeitung
• Segmentierung und Personalisierung von Kundenkommunikation generell
• Entwicklung und Durchführung von A/B Tests zur Optimierung relevanter KPIs
• Analyse von Conversion, Reactivation und Retention Rates
• Analyse aller Customer Touch Points (CTPs) im Customer Lifecycle
  inkl. Streichung, Hinzunahme oder Überarbeitung der jeweiligen CTPs
• Konzeptionelle Überarbeitung des Kundenclubs / Kunden-Logins mit diversen Funktionen
• Verantwortlichkeit für Preference Center sowie An- und Abmeldeprozesse
• Vorantreiben und Definition von Anforderungen für die Weiterentwicklung der CRM-Infrastruktur und den Einsatz ergänzender Kommunikations-Tools wie Chat und Whatsapp etc.

Qualifikation

• Du hast bereits fundierte Kenntnisse im Bereich CRM, Email Marketing, E-Commerce und/oder Kampagnenmanagement
• Du hast Erfahrung in der Konzeption und Ausgestaltung von zielgruppenspezifischen Kampagnen
• Ein ausgeprägtes Verständnis für CRM Automation und KPI-basierte Performance-Analysen zeichnen dich aus - gleichzeitig bist Du sprachlich stark in Deutsch wie Englisch
• Der sichere technische Umgang mit komplexen Kundendaten- und Segmentierungsmodellen ist für dich selbstverständlich
• Du arbeitest routiniert mit gängigen Tracking- / Analyse-Tools (z.B. Google Analytics, Matomo)
• Deine Muttersprache ist Deutsch und Du bist zudem stark in Englisch
• Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein hohes Verständnis für komplexe Zusammenhänge mit
• Eine empathische Kundenbeobachtung ist dir besonders wichtig, und du hast ein gutes Gespür dafür, Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu interpretieren
• Du begeisterst dich für die Welt des Tourismus und der Kreuzfahrt - fundierte Kenntnisse in diesem Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss

Benefits

Neben den besten Kolleginnen und Kollegen der Welt wartet u.a. auf dich:

• Unbefristete Anstellung in Vollzeit
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Bis zu 3 Tage im Homeoffice pro Woche
• Teilnahme an Schiffsbesichtigungen und Veranstaltungen unserer Reedereipartner
• Vergünstigte Kreuzfahrten für dich und deine Familie
• ein Teambudget für gemeinsame Events
• Duz-Kultur mit flachen Hierarchien
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge über den gesetzlichen Vorgaben sowie vermögenswirksame Leistungen
• Zuschuss zum Deutschland-Ticket
• Zugang zu vergünstigtem EGYM Wellpass