Werkstudent:in - Customer Excellence Management (w/m/d)

Unternehmensbeschreibung

Wir bei Vattenfall arbeiten an der Fossilfreiheit und brauchen hierfür Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unsere Kund:innen und eine nachhaltige Gesellschaft engagieren – Menschen wie Sie. Wir sind ein führendes Energieunternehmen in Europa mit rund 21.000 Mitarbeitenden. Seit mehr als 100 Jahren elektrifizieren wir Industrien, versorgen Menschen mit Energie und modernisieren unseren Lebensstil durch Innovation und Zusammenarbeit.

Werkstudent:in - Customer Excellence Management (w/m/d)

für 6 Monate an unserem Standort in  Hamburg  an.

Stellenbeschreibung

Das  Team Customer Excellence Management  mit Verortung im Marketingbereich der  Vattenfall Europe Sales GmbH  beschäftigt sich mit allen strategischen Themen rund um die Customer Experience im gesamten Kundenlebenszyklus.

Bei uns sammelst du erste Erfahrungen für deine berufliche Zukunft. Du erhältst die Möglichkeit, ein international agierendes Unternehmen hautnah kennenzulernen und dabei spannende Einblicke in die Themen Datenerhebungen- und Analysen, Gestaltung von Unternehmensprozessen, Customer Journey Management, sowie in die Optimierung von Kontaktkanälen (z.B. Hotline, E-Mail, App) im Sinne der Kundenzentrierung.

Als vollwertiges Mitglied unseres Teams unterstützt Du uns bei der Analyse von unterschiedlichsten Daten um Veränderungen im Kundenverhalten und innerhalb des Kundenfeedbacks zu erklären. Hiermit ist es dir möglich Handlungsfelder innerhalb von Customer Journeys und Kontaktkanälen zu identifizieren und aktiv zur Erhöhung der Wirtschaftlichkeit und der Kundenbindung beizutragen. Du arbeitest sowohl im Team als auch selbstständig.

Ein fester Ansprechpartner gibt Dir dabei die notwendige Unterstützung sowie regelmäßiges Feedback.

Deine Herausforderungen

• Du hast kontinuierlich relevante Kundenkennzahlen im Blick und hältst Ausschau nach Auffälligkeiten. Hierfür arbeitest du mit verschiedenen Reportsystemen (Power BI, Excel) und deckst Ursachen und Zusammenhänge auf. Deine Erkenntnisse tragen zur Erreichung der wirtschaftlichen Ziele wie z.B. der Erhöhung des Digitalisierungsgrads bei.
• Analysieren und Auswerten von kundenrelevanten Spezialthemen, z.B. Kundenverhalten in Bezug auf einzelne Journeys oder Kundensegmente
• Erstellung von ansprechenden Ergebnispräsentationen, die komplexe Sachverhalte einfach und verständlich darstellen und bis zur oberen Managementebene vorgestellt werden
• Unterstützung der Kolleg:innen bei der stetigen Weiterentwicklung und Anpassung des vorhandenen Befragungstools (Voice of Customer), z.B. Integration neuer Touchpoints
• Erfolgsanalysen, Bewertung und Monitoring der umgesetzten Maßnahmen. Erstellen von Berichten für das Management

Qualifikationen

• Immatrikulierte/r Student:in in der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaften, BWL, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Du überzeugst durch ein analytisches Denkvermögen (quantitativ und qualitativ) auf verschiedenen Abstraktionsebenen, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Du hast Spaß am Umgang mit großen Datenmengen, bist zahlenaffin und zeichnest dich durch eine selbstständige Arbeitsweise aus
• Du bist interessiert an übergreifenden Unternehmensprozessen und denkst kundenorientiert
• Du möchtest aktiv mitgestalten und wesentliche Aufgaben eigenständig übernehmen
• Sicherer Umgang mit Excel und Power Point
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

• Was wir bieten

  Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als „nur“ ein interessanter Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen. Du wirst Teil eines spannenden, innovativen und internationalen Arbeitsumfeldes, welches unsere Zukunft aktiv mitgestalten kann. Wir wollen die Besten in dem sein, was wir tun. Wir bieten dir eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Weiterentwicklung.

  Wir möchten unseren Mitarbeiter:innen eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und Familie ermöglichen. Aus diesem Grund bieten wir flexible Optionen an, wie die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten.

  Weitere Informationen

• Einsatzbeginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Vergütung: 18 EUR/ Stunde
• Arbeitszeit: maximal 20 Stunden pro Woche, in den Semesterferien bis zu 37 Stunden pro Woche (Vollzeit) möglich

 

Bitte sende uns Deine  vollständigen Bewerbungsunterlagen: Anschreiben ,  Lebenslauf  sowie Deine  aktuelle Immatrikulationsbescheinigung  und  Notenübersicht .

Fachliche Fragen zur ausgeschriebenen Position beantwortet Dir gerne unsere Hiring Managerin Frau  Sandra Dietrich  unter der Nummer +49 40 55444 1421.

Weitere Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir die Recruiterin Frau  Sabrina Parsons  unter [email protected].

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, DISA, durchgeführt.

Du findest dich in unserem Anforderungsprofil wieder? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung!