Customer Service Manager (m/w/x)

Customer Service im D2C-Box-Business

Du kommunizierst gerne mit Menschen, bleibst auch bei kritischen Anliegen freundlich und findest lösungsorientierte Antworten? Dann bist du bei uns genau richtig! Im Customer Service bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Noozies (= Kunden und Kundinnen) und sorgst dafür, dass Fragen, Feedback und Reklamationen professionell betreut und beantwortet werden.

Über brandnooz:

Seit über 17 Jahren sind wir die führende D2C-Plattform für FMCG-Neuprodukte in Deutschland. Mit unseren monatlichen Boxen bringen wir insbesondere Food- und Beverage-Innovationen direkt in die Haushalte zehntausender Konsument:innen – und liefern damit mehr als 600 Konsumgüterherstellern – von Barilla über Just Spices bis Seeberger – wertvolle Trial-Momente, Insights und Awareness.

Im Bereich Customer Service suchen wir ab sofort Unterstützung in Vollzeit. Vielleicht können wir dich demnächst schon als Neuzugang in unserem Foodieversum willkommen heißen.

Aufgaben

Deine Mission & Aufgaben

Es macht dich glücklich anderen Menschen zu helfen? Du übernimmst gerne die Betreuung unserer Noozies und stehst ihnen mit Leidenschaft Rede und Antwort, um all deren Fragen und Anliegen schnell und stets zuvorkommend zu beantworten?

Dann sind die hier deine Aufgaben im Überblick:

• Du betreust unsere Noozies bei Fragen rund um ihre Bestellungen sowie Boxen und Abos im Allgemeinen und bei Versand- und Zahlungsthemen.
• Dabei bearbeitest du direkte Anfragen und Reklamationen über unsere Helpdesk- und Internen Systeme sowie Tickets und Anfragen über Amazon und PayPal.
• Auf Instagram, Facebook und perspektivisch weiteren Plattformen beantwortest du Kommentare und private Nachrichten.
• Im Customer Service arbeitest du eng mit dem Produktmanagement, aber auch mit der Logistik und dem Marketing zusammen.
• Du trägst dazu bei, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
• Du erkennst wiederkehrende Anliegen und gibst relevante Insights zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte weiter.
• Du unterstützt bei der Betreuung und Weiterentwicklung unserer KI Hotline und dem KI Chat Bot auf unserer Website

Qualifikation

Dein Profil – Das bringst du mit

• Idealerweise erste Erfahrung im Customer Care, Kundenservice, Community Management, Call Center, E-Commerce oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Eine sichere, freundliche und professionelle Kommunikation zeichnet dich aus – schriftlich wie mündlich.
• Gutes Gespür für Tonalität und ein souveräner Umgang auch mit kritischem Feedback.
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise, bei der du auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick behältst.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Microsoft Office und Social Media ist für dich selbstverständlich.
• Erfahrung mit Freshdesk, CRM-Systemen sowie der Bearbeitung von Kundenanfragen über Amazon und PayPal ist ein Plus (aber kein Muss).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du erfüllst nicht alle Punkte? Kein Problem – wir freuen uns auf deine Bewerbung und dein Potenzial!

Benefits

Was wir dir bieten – Deine Benefits

• Neben einer spannenden Herausforderung, bieten wir dir viel Gestaltungsspielraum, schnelle Entscheidungswege, sowie ein Umfeld, das deine Arbeit wertschätzt und fördert, sowie die Chance, dich persönlich und fachlich aktiv in unserem dynamischen Team weiterzuentwickeln und folgende Benefits:
• Flexibilität & Work-Life-Balance:
  - Möglichkeit, 2-3 Tage pro Woche im Homeoffic e zu arbeiten.
  - Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
  - 29 Tage Urlaub
• Food & Goodies:
  Jeden Monat 2–3 kostenlose Foodboxen und/oder Produktboxen unserer Marken.
  Und natürlich den obligatorischen Obstkorb, sowie unendlich viele Snacks und Drinks
• Standort & Mobilität:
  - Ein schönes, modernes Office im Herzen von Hamburg-Ottensen.
  - Zuschuss zum Deutschlandticket oder zum Urban Sports Club.
• Team & Spaß:
  - Zahlreiche Teamevents (z.B. Besuch von Events, Pokerabend im Office, TeamChallenges oder regelmäßige gemeinsame Pizzapausen)
  - Gemeinsame Sommer- und Weihnachtsfeiern.

Dein nächster Schritt

Du möchtest Customer Service und Kundenfreundlichkeit vorleben und unsere Noozies glücklich machen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Dir unseren Customer Service auf das nächste Level zu bringen!