IT-Support Mitarbeiter / Fachinformatiker 1st Level (m/w/d)

Was Sie bei YourNetwork erwartet

Sie lösen gerne IT-Probleme und arbeiten gerne mit Menschen? Dann kommen Sie zu YourNetwork IT Service Hamburg.

Wir betreuen Unternehmen rund um ihre IT und suchen Verstärkung für unseren 1st-Level-Support. Sie sind die erste technische Anlaufstelle für unsere Kunden, nehmen Probleme strukturiert auf und lösen möglichst viele davon direkt selbst.

Dabei geht es bei uns nicht um reines „Telefon annehmen und weiterleiten“. Sie arbeiten mit echten Kundensystemen, entwickeln Ihr technisches Wissen kontinuierlich weiter und können Schritt für Schritt mehr Verantwortung übernehmen.

Ihre Aufgaben im Support

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen

• Analyse und Lösung typischer Störungen an Windows-Arbeitsplätzen

• Unterstützung rund um Microsoft 365, Outlook, Teams und OneDrive

• Benutzer-, Passwort- und Berechtigungsmanagement

• Unterstützung bei Drucker-, Netzwerk- und VPN-Problemen

• Einrichtung und Betreuung von PCs, Notebooks und mobilen Geräten

• Arbeiten mit unserem RMM- und Monitoring-System

• Remote-Support für unsere Geschäftskunden

• Strukturierte Dokumentation der durchgeführten Arbeiten

• Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level mit einer sauberen Fehlerbeschreibung

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich

• Praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk

• Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Netzwerkgrundlagen

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Lösen technischer Problemstellungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen

• Nutzen Sie Möglichkeiten zur beruflichen Bildung für Ihre fachliche Weiterentwicklung.

• Reisekosten werden von uns entschädigt.

• Ein Firmenhandy und ein Firmenlaptop stehen für Ihre Tätigkeit bereit.

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Remote arbeiten unterstützen Ihre Work-Life-Balance.

• Für das Wohlbefinden am Arbeitsplatz sorgen kostenlose Snacks und kostenlose Getränke.

Ihre ersten Monate bei YourNetwork

Sie übernehmen nach einer strukturierten Einarbeitung die Bearbeitung der ersten Support-Anfragen und lernen unsere Kunden und deren Systemlandschaften kennen. Wenn Sie nicht alle Anforderungen zu hundert Prozent erfüllen, aber technisches Verständnis und Motivation mitbringen, freuen wir uns trotzdem auf Ihre Bewerbung.