Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice (m/w/d) - Kreditkarten

TSYS Europe Deutschland GmbH

Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice (m/w/d) – Kreditkarten

Hamburg-Barmbek

Feste Anstellung

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche

Über uns

TSYS Europe Deutschland GmbH ist Bestandteil von FIS, einem internationalen Softwarehersteller für Finanztechnologie.

In unserem modernen ServiceCenter in Hamburg-Barmbek unterstützen wir Kreditkartennutzerinnen und -nutzer im Auftrag unserer Bankkunden. Unsere Teams sind unter anderem in den Bereichen Kundenservice, Kreditkartenbetrugsprävention und Backoffice tätig, sowohl im direkten Kundenkontakt als auch bei der weiteren Bearbeitung in unseren internen Systemen.

Über die Position

Als Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice (m/w/d) – Kreditkarten unterstützt du Kreditkartennutzerinnen und -nutzer im Auftrag unserer Bankkunden. Der Schwerpunkt deiner Arbeit liegt im direkten telefonischen Kundenkontakt. Die Dokumentation und weitere Bearbeitung am PC ergänzen deine Gespräche.

Du hörst aufmerksam zu und findest gerne Lösungen? Ob bei einer Frage zur Kreditkarte oder bei einem Rückbuchungswunsch: Du hilfst Menschen, ihr Anliegen verständlich, freundlich und mit einem klaren Blick für den nächsten Schritt zu klären.

Deine wichtigsten Aufgaben

• Du betreust Kundinnen und Kunden telefonisch bei Anliegen rund um ihre Kreditkarte und unterstützt sie fachlich und lösungsorientiert.
• Du nimmst Rückbuchungswünsche auf und erfasst die dafür erforderlichen Informationen.
• Du bearbeitest und dokumentierst die Vorgänge sorgfältig in unseren Systemen.
• Du erklärst die nächsten Schritte verständlich und behältst auch bei komplexeren Anliegen eine freundliche und professionelle Gesprächsführung bei.

Das bringst du mit

Erforderliche Qualifikationen

• Freude am Telefonieren und am direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden.
• Deutschkenntnisse auf mindestens B2-Niveau in Wort und Schrift, damit du Anliegen sicher verstehst, Zusammenhänge verständlich erklärst und Gesprächsinhalte dokumentierst.
• Serviceorientierung und Ruhe: Du hörst aufmerksam zu, fragst gezielt nach und bleibst auch in herausfordernden Gesprächen sachlich und freundlich.
• Sorgfalt und Zuverlässigkeit: Du gehst verantwortungsbewusst mit Informationen um und arbeitest strukturiert.
• Grundlegende PC-Kenntnisse und die Bereitschaft, den Umgang mit unseren Systemen zu lernen.

Was bringst du mit

• Erste Erfahrung im Kundenservice oder im telefonischen Kundenkontakt ist willkommen.
• Erfahrung im Kreditkartenservice ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Auch ein Quereinstieg ist möglich.
• Lernbereitschaft und Freude an der Zusammenarbeit im Team.
• Berufserfahrung im Kundenservice oder im telefonischen Kundenkontakt, idealerweise mit mehrjähriger einschlägiger Tätigkeit.

Deine Wirkung

Als Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice (m/w/d) – Kreditkarten hilfst du Menschen dabei, Fragen und Anliegen rund um ihre Kreditkarte verständlich und lösungsorientiert zu klären. Mit einer sorgfältigen Dokumentation und einer professionellen Gesprächsführung trägst du zu einem verlässlichen Kundenservice bei. Gleichzeitig kannst du dich fachlich weiterentwickeln und je nach Eignung sowie verfügbaren Stellen weitere interne Perspektiven aufbauen.

Deine Arbeitszeiten – transparent und planbar

Du arbeitest im Schichtdienst innerhalb unseres Servicezeitraums von 06:00 bis 22:30 Uhr, montags bis sonntags einschließlich Feiertagen. Aktuell benötigen wir insbesondere Unterstützung in den Abendschichten von 16:30 bis 22:30 Uhr sowie am Wochenende. Je nach vereinbartem Arbeitszeitmodell verteilen sich deine Einsätze auf ein bis fünf Arbeitstage pro Woche. Innerhalb dieses Zeitrahmens solltest du grundsätzlich flexibel einsetzbar sein. Dein Schichtplan ist mindestens drei Monate im Voraus bekannt, sodass du deine Freizeit entsprechend planen kannst. Wie die Schichten konkret organisiert werden, erläutern wir dir transparent im Bewerbungsprozess.

Das bieten wir dir

• 30 Urlaubstage für Erholung und deine persönlichen Pläne.
• Bezahlter Einstieg: Deine Schulung beginnt mit deinem ersten Arbeitstag.
• Fachliche Begleitung durch ein auf deine Aufgaben abgestimmtes Schulungsprogramm und weiterführendes Coaching im Arbeitsalltag.
• Interne Entwicklungsmöglichkeiten, zum Beispiel in Richtung Betrugsprävention, Rückbuchungsbearbeitung oder in weiterführende interne Positionen, abhängig von Eignung und verfügbaren Stellen.
• Zuschuss zum Deutschlandticket (HVV-ProfiTicket).
• Corporate Benefits mit Mitarbeiterrabatten bei verschiedenen Anbietern.
• Vergünstigte Massagen am Arbeitsplatz.
• Frisches Obst und Gemüse sowie kostenlose Getränke wie Wasser, Tee und verschiedene Kaffeespezialitäten.
• Gut erreichbarer Standort: Unser ServiceCenter liegt in der Nähe der U- und S-Bahn-Station Barmbek.
• Möglichkeiten, dich in der Finanztechnologie einzubringen und weiterzuentwickeln.
• Ein vielfältiges und kollegiales Arbeitsumfeld sowie Möglichkeiten, dich gesellschaftlich zu engagieren.

Lernen wir uns kennen!

Du möchtest Menschen am Telefon unterstützen und dich in den Kreditkartenservice einarbeiten?
Dann bewirb dich mit deinem Lebenslauf und teile uns deinen frühestmöglichen Eintrittstermin mit.

Wir freuen uns darauf, mehr über dich und deine Motivation zu erfahren.

TSYS Europe Deutschland GmbH
Fuhlsbüttler Straße
2922305 Hamburg