Lösungsberater (m/w/d) mit Deutsch & Englisch - Sofia, Bulgarien | Umzugsunterstützung inklusive

Introduction

TELUS Digital Bulgaria is a publicly traded company (NYSE & TSX: TIXT) and is the largest employer in the CX (Customer Experience) industry in the country with over 4,600 team members. The company provides a broad portfolio of services - designing, building, and delivering next-generation digital services, AI solutions, customer experience, and more. The company's primary focus is strict adherence to all our clients' procedures and practices. We are an independent outsourcing services provider and do not function as a local representation of our partners.

Responsibilities

Über die Position:

Wir suchen einen motivierten Lösungsberater (m/w/d) mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen für ein internationales Technologieunternehmen in Sofia. Sie unterstützen Kunden dabei, Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen – ganz ohne technische Vorkenntnisse.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Unterstützung bei Fragen zu Produkten und Services
• Nutzung interner Systeme (CRM, Ticketsysteme)
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Zusammenarbeit mit Kollegen und Teilnahme an Schulungen

Qualifications

What you need to have is:

• Strong phone and verbal communication skills, along with active listening.
• Fluency in German, both written and verbal
• Working level of English
• Work experience in the travel, airline, hospitality or similar industry is an advantage
• Work experience in a customer experience center is an advantage
• Good typing and computer skills (MS Office applications)
• Be organized, have decision-making and analytical skills
• Team player with a great attitude
• High school education

Incentives

Wir bieten:

• Umzugsunterstützung nach Sofia (Reise, Unterkunft, Wohnungssuche)
• Voll bezahlte Einarbeitung und Schulung
• Attraktives, sicheres Gehaltspaket
• Möglichkeit zu flexiblen Vertragsoptionen
• Zusätzliche Krankenversicherung und zahlreiche Benefits
• Internationale Arbeitsumgebung mit Entwicklungsperspektiven

Contact information