System Admin Intercom (m/w/d) (Vollzeit) (Hamburg)

Als System Admin Intercom übernimmst du eine zentrale Rolle in der Administration, Weiterentwicklung und dem reibungslosen Betrieb von Intercom als zentrale Customer-Service-Plattform bei VitaMoment. Du sorgst dafür, dass unser Customer Happiness Team Intercom sicher, produktiv und eigenständig nutzen kann, während du gleichzeitig den Automatisierungsgrad über unsere Kanäle hinweg erhöhst.

Tätigkeiten

• Du verantwortest die Administration, Pflege und Weiterentwicklung unseres Intercom-Workspaces.
• Du optimierst den Fin AI Agent, inklusive Guidance, Procedures, Attributes, Content Sources und Help-Center-Wissensbasis.
• Du entwickelst Workflows, Routing-Logiken und Automatisierungen weiter, damit schriftliche und telefonische Anfragen effizient bearbeitet werden.
• Du analysierst Servicequalität, Automatisierungsgrad, Fin-Performance, CSAT und weitere relevante KPIs und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
• Du stellst sicher, dass Intercom-Automatisierungen, Data-Connectoren und Integrationen stabil laufen und regelmäßig überprüft werden.

Anforderungen

• Ausbildung, Studium oder relevante Praxiserfahrung im Bereich IT, digitale Systeme, E-Commerce, Customer Experience oder Prozessmanagement.
• Idealerweise 1–3 Jahre Erfahrung in der Administration oder operativen Weiterentwicklung von Intercom oder vergleichbaren Customer-Service-/CRM-Systemen.
• Fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit Intercom (Inbox, Messenger, Help Center, Workflows, Routing, Fin AI Agent und Reporting).
• Strukturiertes, prozessorientiertes Denken und technisches Verständnis für neue Tools und Systemlogiken.
• Interesse an KI-Tools und deren verantwortungsvoller Weiterentwicklung im Customer Service.

Team

• Wir sind ein sinnstiftendes und gut etabliertes Unternehmen, das die Gesundheit unserer Kundinnen und Kunden verbessert – und dieses positive Feedback spürst auch du in deinem Arbeitsalltag.
• Wir setzen auf proaktive Planung anstelle von reaktiven Maßnahmen, zeichnen uns durch eine hervorragende Organisation aus und legen großen Wert auf klar definierte Rollen sowie transparente Verantwortungsbereiche.
• Wir haben wertschätzende Führungsprozesse und führen mindestens einmal pro Monat ein Coaching-Gespräch, damit du und wir uns stetig weiterentwickeln. Wir fördern deine Talente, um dein Entwicklungspotenzial voll auszuschöpfen.
• Wir arbeiten alle eigenverantwortlich und du hast innerhalb unseres ambitionierten Teams immer wieder die Möglichkeit, dich neuen Herausforderungen zu stellen.
• Wir haben einen gemeinsamen Wertekompass, der uns in unserer täglichen Arbeit inspiriert und unseren konstruktiven und harmonischen Umgang miteinander ermöglicht.