Mitarbeiter IT-Service Desk (M/W/D)
- Du nimmst Anfragen und Störungsmeldungen entgegen (via Walk-In, Telefon, E-Mail oder Ticketsystem)
- Du diagnostizierst und löst Hardware- sowie Softwareprobleme auf Desktops, Notebooks, Mobilgeräten, Kassen sowie in der Netzwerkumgebung
- Du unterstützt die Endbenutzer vor Ort im Alsterhaus
- Du dokumentierst alle Serviceanfragen und Lösungen im Ticketsystem und in der Wissensbank
- Du schulst Endbenutzer bei der Verwendung von IT Ressourcen sowie Anwendungen
- Du wirkst aktiv an der Verbesserung unserer Serviceprozesse mit
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich zum Beispiel zum Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikation
- Du bringst fundierte Berufserfahrung im IT Service Desk Bereich und besitzt idealerweise ITIL-Kenntnisse
- Du hast Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem, vorzugsweise Jira, sowie mit einer Wissensbank, vorzugsweise Confluence
- Du bist sicher im Umgang mit einer Microsoft-basierten IT-Umgebung (Betriebssysteme, SharePoint, OneDrive, Teams, Exchange und Office 365)
- Du verfügst über ein sehr gutes Kommunikationsvermögen und überzeugst mit freundlichen Umgangsformen
- Du hast eine prozessorientierte Denkweise und bist bereit, dich selbstständig in neue Themen einzuarbeiten
- Du bist ein Teamplayer und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
- Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert
- Erfahrung im Retail ist von Vorteil
- Ein marktgerechtes Gehaltspaket mit zwei jährlichen Sonderzahlungen nach Tarif
- 37,5-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
- Bis zu 40% Rabatt auf unser Sortiment für Dich und Deine Lieben sowie Corporate Benefits bei unseren teilnehmenden Partnern
- Einen zentraler Arbeitsplatz mitten in der Innenstadt mit hervorragender Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz
- Vergünstigtes Deutschlandticket
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