Werkstudent Customer Support & Success (all genders)

Jede Anfrage, die zu lange unbeantwortet bleibt, ist ein verlorener Transport. Jede pending Buchung, die niemand nachfasst, kostet uns Wachstum. Wir ändern das.

MUVN verbindet Fahrer:innen mit freiem Laderaum mit Menschen, die etwas transportieren müssen. Günstig, versichert, ohne Umweg. Damit das funktioniert, brauchen wir Menschen, die Nutzer:innen wirklich verstehen und Probleme nicht nur abarbeiten, sondern lösen.

Du übernimmst Customer Success und Growth in Kombination. Du beantwortest Anfragen, arbeitest im Admin Center, identifizierst Reibung und sorgst dafür, dass aus pending Anfragen echte Transporte werden. Kein klassischer Ticket-Job.

Aufgaben

• Kundensupport mit Wirkung
  Du beantwortest E-Mails und Anfragen unserer Nutzer:innen. Klar, schnell, lösungsorientiert. Du verstehst, was die Person wirklich braucht, nicht nur was sie schreibt.
• Admin Center aktiv mitpflegen
  Du arbeitest aktiv im Admin Center. Du erkennst, wo Buchungen hängen, wo Nutzer:innen rausfallen und wo nachgefasst werden muss. Du gehst proaktiv rein, statt zu warten.
• Customer Relationship Management
  Pending Anfragen sind keine Sackgasse. Du nimmst Kontakt auf, verstehst warum etwas stockt und bringst Buchungen zum Abschluss. Du wirst zum entscheidenden Hebel zwischen Anfrage und Transport.
• Reibung erkennen und melden
  Du siehst Muster, die andere übersehen. Wo brechen Nutzer:innen ab? Welche Fragen kommen immer wieder? Du dokumentierst das und bringst die Erkenntnisse direkt ans Produkt- und Marketingteam.
• Zusammenarbeit mit den Gründern
  Du arbeitest direkt mit Katharina, Massimo und Emre. Deine Insights aus dem Support landen nicht im Schwarzen Loch sondern fließen direkt in Produkt- und Wachstumsentscheidungen.

Qualifikation

Du studierst etwas mit Wirtschafts- oder Kommunikationsbezug, hast schon mal Support, Customer Success oder Service gemacht oder kannst erklären, warum du genau richtig bist. Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch solide.

Was bei uns funktioniert: Du schreibst klar und freundlich, denkst in Lösungen statt in Tickets und hast Lust, dich in Daten und Admin-Tools reinzufuchsen. Du erkennst, wann eine Mail mehr als eine Standardantwort braucht.

Driven people > Degrees. Dein Mindset zählt mehr als dein Abschluss.

Benefits

Das bieten wir dir:

• Echte Verantwortung: Du betreust unsere Nutzer:innen eigenständig
• Faire Vergütung auf Minijob- bzw. Werkstudentenbasis: klare Stundenkonditionen
• Flexible Arbeitsmodelle: Arbeite, wann und wo es für dich am besten passt
• Gründern: kein HR-Filter, keine Hierarchie dazwischen
• Lerneffekt: Du verstehst mit uns, wie ein Startup wirklich funktioniert. Von Customer Insights bis Growth Mechanics
• Offsites mit dem Team: Gemeinsam erreichen wir mehr
• Free MUVN Rides: Für dich entstehen keinerlei Nutzungsgebühren
• Corporate Benefits: Rabatte in hunderten Onlineshops

Mehr Infos zu unseren Benefits und unseren Firmenwerten findest du auf unserer Karriereseite.

Schick uns deinen CV und zwei, drei Sätze dazu, warum dich Customer Success mit Growth-Hebel mehr reizt als ein klassischer Service-Job.

Oder schick ein kurzes Video. Macht uns ehrlich gesagt noch neugieriger als jedes Anschreiben.

Fragen? Direkt an Katharina.

Let's get it muvn.