Mitarbeiterin (m/w/d) IT-Service Desk

Bewirb dich bei Hamburgs beliebtestem Unternehmen!*

Du liebst Hamburg und möchtest mithelfen, die Stadt sauber und nachhaltiger zu machen?
In unser IT-Abteilung arbeiten wir mit rund 80 Mitarbeiter:innen daran, diese Ziele zu unterstützen. Wir betreuen über 2000 User und 4000 Endgeräte an 38 Standorten im Hamburg.
Hört sich das für Dich interessant an? Dann suchen wir Dich als Verstärkung für unser IT-Service Desk-Team.

Ihre Aufgaben:

• Du arbeitest im Team des IT-Service Desk als erste Ansprechperson bei Anfragen und Störungen unserer IT-User.
• Du nimmst ihre Anfragen per Telefon oder E-Mail an und gibst diese mit den notwendigen Informationen in ein Ticket- und Dokumentationssystem ein.
• Kleinere Probleme und Störungen löst Du, wenn möglich, im First-Level-Support selber.
• Umfangreichere Störungen leitest Du an die entsprechenden Spezialist:innen weiter.
• Du wirkst mit bei der Inventarisierung von Hardware.
• Außerdem unterstützt Du die IT-Administration im Tagesgeschäft und wirst in IT-Projekte eingebunden.

Ihr Profil:

• Berufsausbildung im IT-Bereich
• Gute Kenntnisse und langjährige Erfahrungen in User-Betreuung und im First-Level-Support
• Fit im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen (Windows 10), MS Office-Produkten, mobilen Endgeräten (Android und iOS), modernen Telefonie-Systemen sowie Ticket- und Administrationstools
• idealerweise Kenntnisse und Erfahrungen mit ITIL
• Freundliche Art im Umgang mit Kund:innen und gutes Verständnis für ihre Anliegen sowie sicheres Deutsch in Wort und Schrift
• Selbständiges Arbeiten, hohe Auffassungsgabe, Teamfähigkeit und gutes Einstellen auf unterschiedliche Menschen
• Bereitschaft zusammen mit dem Team durch versetzte Arbeitszeiten ein Servicefenster von 6 bis 17 Uhr abzudecken

Unser Angebot:

• Perspektive: Sicherer Arbeitsplatz in einem systemrelevanten Dienstleistungsunternehmen
• Tarifvertrag: tarifgebundene Bezahlung, betriebliche Altersvorsorge, Lebensarbeitszeitkonto, Jahressonderzahlung, vermögenswirksame Leistungen
• Work-Life-Harmony: 30 Tage Jahresurlaub, Home-Office Möglichkeit, Gleitzeit
• Gesundheit: Umfangreiches Angebot des betrieblichen Gesundheitsmanagements sowie vergünstigte
• Mitgliedschaft beim Urban Sports Club
• Familienfreundlichkeit: Hohe Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Weiterentwicklung: Umfangreiche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Verpflegung: Preiswertes und hochwertiges Essen in unseren Kantinen
• Gemeinschaft: Gutes Betriebsklima und kollegiales Miteinander
• Mobilität: Attraktives Fahrradleasing, Zuschuss zum Deutschland-Ticket

Falls Du weitergehende Fragen hast, ruf gern Uwe Koßow unter Telefon 040 / 2576 1523 an oder besuche unsere Karriereseite auf

Die Stadtreinigung Hamburg setzt sich für die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern ein. Außerdem fördern wir die Einstellung von schwerbehinderten Menschen.

Bewerbungsfrist: 20.08.2025

* Quelle: Forsa Umfrage im Auftrag des Hamburger Abendblatts, 2024.
(Wir teilen uns diesen ersten Platz mit der Drogeriemarktkette budni.)

Herr Jörgen Winkler
Bullerdeich 19
20537 Hamburg

Tel. 040/25761250