Teamleiter Vertriebsinnendienst / Customer Service (m/w/d)

Sie möchten nicht nur ein Team führen, sondern den Innendienst und Kundenservice aktiv weiterentwickeln? Für unseren Kunden, ein international aufgestelltes Unternehmen im technischen B2B-Umfeld, suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, bestehende Strukturen weiterentwickelt und gemeinsam mit ihrem Team neue Impulse setzt. In dieser neu geschaffenen Position übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines fünfköpfigen Teams und verbinden Führung, Kundenorientierung und operative Vertriebsarbeit mit dem Anspruch, Prozesse nachhaltig zu verbessern.

AUFGABEN

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines fünfköpfigen Customer-Service-Teams
• Verantwortung für eine professionelle und kundenorientierte Abwicklung sämtlicher Prozesse im Vertriebsinnendienst
• Steuerung von Aufträgen, Angeboten und Kundenanfragen sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Mitwirkung bei Preisgestaltung, Konditionsverhandlungen und kundenbezogenen Vereinbarungen
• Koordination und Bearbeitung von Reklamationen sowie enge Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Planung des Personaleinsatzes, Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Unterstützung bei der fachlichen Entwicklung des Teams
• Weiterentwicklung des Kundenservice von einer reaktiven Auftragsbearbeitung hin zu einer proaktiven Kundenbetreuung
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungs- und Automatisierungspotenzialen
• Weiterentwicklung und Nutzung relevanter Kennzahlen zur Steuerung der Abteilung
• Erstellung von Reportings und Aufbereitung von Handlungsempfehlungen für die Geschäftsführung
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Logistik, Qualität und weiteren internen Schnittstellen

DAS BRINGEN SIE MIT

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder in der B2B-Auftragsabwicklung, idealerweise in einem industriellen oder technischen Umfeld
• Erste Führungserfahrung oder das Potenzial und die Motivation für den nächsten Schritt in eine Führungsposition
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden und komplexeren Auftragsprozessen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein gutes Verständnis für vertriebliche Zusammenhänge
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Empathische und gleichzeitig durchsetzungsstarke Persönlichkeit
• Klare, wertschätzende Kommunikation und ausgeprägte Konfliktfähigkeit
• Hands-on-Mentalität und Freude daran, Veränderungen aktiv voranzutreiben
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein

DAS KÖNNEN SIE ERWARTEN

• Ein Jahresgehalt von 60.000 - 70.000 EUR (Einstufung nach Erfahrung)
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells
• 1 Tag Homeoffice pro Woche
• Kleine Extras für das tägliche Wohlbefinden am Arbeitsplatz
• Attraktives Mitarbeiter-Aktienprogramm mit vergünstigten Konditionen
• Zusätzliche erfolgsabhängige Bonuszahlung
• Kombination aus Führung, Kundenbetreuung und operativem Vertriebsinnendienst
• Möglichkeit, Strukturen und Prozesse im Customer Service nachhaltig weiterzuentwickeln
• Internationales Unternehmensumfeld

Über uns Das Tatenwerk – Gemeinsam mehr bewegen Als innovativer Spezialist für die Vermittlung von kaufmännischen Fach- und Führungskräften agieren wir weit ab vom Massengeschäft. Mit einem branchenweiten Netzwerk namhafter Unternehmen im Rücken ist es unser Ziel, Verbindungen zu schaffen, die wirklich Bestand haben. Warum wir anders sind? Bei uns stehen Sie als Mensch im Mittelpunkt. Wir sind überzeugt: Ein Lebenslauf ist mehr als nur eine Aneinanderreihung von Stationen. Deshalb nehmen wir uns die Zeit, Ihre individuellen Wünsche, Bedürfnisse und Ihre Persönlichkeit wirklich kennenzulernen. Unser Anspruch ist es, Ihren Charakter und die Unternehmenskultur unserer Kunden perfekt in Einklang zu bringen. Unsere Vision für Ihren Erfolg:

• Individuell statt Standard: Wir planen Ihre berufliche Zukunft mit Fingerspitzengefühl.
• Ehrlich & Direkt: Unsere Beratung ist unkompliziert, transparent und auf Augenhöhe.
• Einen Schritt weiter: Wir geben uns nicht mit der erstbesten Lösung zufrieden – wir gehen die Extrameile für Sie.

Dass dieses Konzept aufgeht, zeigen unsere Bewertungen: Das Tatenwerk ist bei internen und externen Kolleg:innen gleichermaßen beliebt. Neugierig, warum das so ist? Entdecken Sie das Tatenwerk auf Kununu! Ihr Weg zu uns Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen! Senden Sie uns Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Ein Hinweis zum Datenschutz: Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zur Entscheidung über ein Beschäftigungsverhältnis gemäß DSGVO. Weitere Details sowie Ihre Rechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter: