Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Deine Stellenbeschreibung

• Kompetente Betreuung und Beratung von Kunden per Telefon, E-Mail und ggf. Chat
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Bestellungen, Reklamationen und Servicefällen
• Enge Zusammenarbeit mit RMA, Vertrieb, Logistik und Buchhaltung
• Pflege von Kundenstammdaten im ERP-/CRM-System
• Nachverfolgung offener Vorgänge und Sicherstellung termingerechter Lösungen
• Aktive Unterstützung bei der Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Groß- und Außenhandelskaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau)
• Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren Position von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise ERP-/CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse und weitere Sprachen von Vorteil
• Freundliches, serviceorientiertes Auftreten am Telefon und im Schriftverkehr
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und Empathie
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Belastbarkeit und lösungsorientiertes Denken auch in stressigen Situationen

Das kannst Du bei uns erwarten

• Eine lockere Duz-Kultur ohne steife Förmlichkeiten

• Gesundes, leckeres Mittagessen in unserer Kantine (mit eigenem Koch!) – für kleines Geld :-)

• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – für deine Zukunft ist gesorgt

• Deutschlandticket? Bezuschussen wir!

• Top Lage in Hamburg – 5 Minuten zu Fuß zur S-Bahn Eidelstedt & kostenlose Parkplätze vor der Tür

• Unsere Feel-Good-Buddys (ja, sie haben Fell und vier Pfoten) sorgen für gute Laune im Büro

• Ein bunter Mix aus Kulturen, Sprachen und Persönlichkeiten – über 20 Nationalitäten und mehr als ein Dutzend Sprachen unter einem Dach

Dein Ansprechpartner ist

Moin, ich bin Anke und helfe dir bei Fragen gerne weiter.

Über uns

Die AXRO GmbH ist seit Jahren einer der führenden europäischen Distributoren für Office Supplies & Electronics mit Sitz in Hamburg. Als Arbeitgeber, Partner und Distributor für Unternehmen in 66 Ländern stellt sich AXRO täglich den höchsten Anforderungen an Qualität und Service. AXRO setzt auf langjährige Partnerschaften – sowohl bei Kunden und Lieferanten, als auch bei seinen über 200 Mitarbeiter:innen (m/w/d).


Wir sind seit über 30 Jahren ein etabliertes international operierendes Hamburger Handelsunternehmen. Mit rund 270 Mio. Euro Umsatz arbeitet das Unternehmen weiter an seiner Erfolgsgeschichte.