IT Servicekoordinator Voice (m/w/d)
Als Servicekoordinator Voice (m/w/d) übernimmst du eine zentrale technische und koordinierende Rolle im Sprachübertragungsbetrieb.
Du prüfst Aufträge, steuerst Changes und Eskalationen, planst TK-Routings und LAN-Beschaltungen sowie erstellst Dokumentationen – als fachliche Schnittstelle für Kollegen, Kunden und Fachbereiche.
Deine Vorteile
- Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation
- Remote-Anteil von bis zu 100 %
- 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
- Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €
Deine Aufgaben
- Ansprechpartner bei schwierigen technischen Fällen im Voice-/VOIP-Umfeld sowie formelle und inhaltliche Auftragsprüfung
- Erstellung technischer Vorgänge mittels Command, Change-Management inklusive Eskalationen und Controlling
- Planung und Durchführung von Signalweg-Routings, LAN-Beschaltungen, Portbelegungen sowie TK-Netzbereinigungen
- Du erstellst Kundenreports , Bedarfsanalysen , technische Profile für VOIP und revisionssichere Dokumentationen
- Steuerung schwieriger Eskalationen , Klärung technischer Sachverhalte und Erstellung von Konzepten mit Fachbereichen
- Mitwirkung am IAP-Prozess , Prozessoptimierung, Change-Vorlagen und fachliche Vertretung gegenüber Auftraggebern
Dein Profil
- Abgeschlossene IT - oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
- Technische Expertise im Voice-/VOIP-Umfeld mit Erfahrung in Command, Change-Management und TK-Netzplanung
- Sicher in der Auftragsprüfung, Eskalationssteuerung und technischen Dokumentationserstellung
- Praktische Kenntnisse bei Routing, LAN-Beschaltungen, Netzbereinigungen und VOIP-Profilen
- Hohe Kommunikationsstärke für schwierige Fälle, Kundenreports und Abstimmungen mit Auftraggebern
- Eigeninitiative bei Prozessvorschlägen, technischen Projekten und Bedarfsanalysen
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Servicequalität und Prozessoptimierung
Interessiert?
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