Customer Success Manager / Client Operations (m/w/d)

Dein täglicher Verantwortungsbereich:

In dieser Rolle bist Du Teil unserer Tochtergesellschaft, der Placed GmbH, und arbeitest direkt an der operativen Steuerung unserer Bestandskunden.

• Du erledigst die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Terminen (Jour Fixes, Reportings)
• Du erstellst klare, verständliche Kundenreports (Excel / PowerPoint).
• Du bist verantwortlich für die konsequente Nachverfolgung von Aufgaben, offenen Punkten und Deadlines.
• Du trägst die Verantwortung für eine saubere und vollständige CRM-Dokumentation.
• Die Bearbeitung eingehender Kundenanliegen in einer zentralen Shared Mailbox ist zentraler Bestandteil deines Aufgabengebietes.
• Die Steuerung von SLA- und KPI-Themen in Abstimmung mit internen Teams gehört ebenfalls dazu.
• Du organisierst und begleitest das Onboarding neuer Kunden.
• Du stellst sicher, dass Informationen, Daten und Zuständigkeiten klar sind.
• Der Aufbau und die Verbesserung von Strukturen, Templates und Prozessen runden die Aufgaben ab. Das macht die ​Rolle besonders:
• Du bist zentraler Bestandteil der Kundensteuerung
• Du arbeitest direkt mit dem Head of Key Account Management
• Du entwickelst dich perspektivisch in Richtung eigene Kundenverantwortung
• Du bekommst früh Verantwortung für Prozesse und Struktur

Deine Kompetenzen:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Hintergrund
• 2+ Jahre Erfahrung in einer strukturierten, serviceorientierten Rolle wären wünschenswert.
• Du zeichnest Dich durch eine sehr strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise aus.
• Du hast ein ausgeprägtes Organisations- und Follow-up-Verhalten.
• Der sichere Umgang mit Excel, PowerPoint und digitalen Tools ist für dich genauso selbstverständlich wie der Einsatz von KI.
• Du hast erste Erfahrungen mit CRM-Systemen.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß an Abstimmung zeichnen Dich aus.
• Grundkenntnisse in Englisch sind bei Dir vorhanden.

Unsere Werte, dein Mindset:

• Team First: Ein Team, ein Ziel- Gemeinsam sind wir stark. Wir wachsen durch gegenseitige Unterstützung.
• Customer Success Is Our DNA: Identifiziere, hinterfrage und verfolge die Ziele Deines Kunden. Feiert gemeinsam den Erfolg.
• Never Stop Reinventing: Sei offen für Neues und gehe Veränderungen mutig an. Hinterfrage Prozesse, liefere Lösungsvorschläge und neue Ideen.
• Be Yourself And Make Goals Work: Sei Du selbst. Erreiche Großes!

Deine Benefits bei uns:

• Remote Work: Homeoffice oder Office? Du entscheidest, was am besten zu Deinem Alltag passt! Wir bieten Dir die Flexibilität, Deinen Arbeitsort zu wählen, und sorgen dafür, dass wir uns regelmäßig im Büro treffen – für Austausch, Ideen und Teamspirit.
• Workation: Arbeitsumfeld mit Urlaubsfeeling – genieße die perfekte Symbiose aus produktiven Schaffen und entspannter Atmosphäre im europäischen Raum.
• Wellbeing: Betriebliches Gesundheitsmanagement – ein jährliches Gesundheitsbudget sowie eine bezuschusste Mitgliedschaft beim Urban Sports Club.
• Altersvorsorge: Attraktive Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – sichere Deine Zukunft mit unserer Unterstützung.
• Hardware: Modernste Technik – damit wir gemeinsam innovativ bleiben.
• Rabatte: Attraktive Angebote – genieße attraktive Rabatte bei über 1.500 Anbietern aus den Bereichen Sport, Mobilität, Mode und Reisen und nutze unsere Sachbezugskarte von Edenred für zusätzliche Vergünstigungen.
• Knowledge Base: Gezielt und On The Job – ergreife die Chance für vielfältige, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Networking: Nicht ohne mein Team – freue Dich auf regelmäßige Teamevents.
• Keine Sorge, wir haben die wirklich wichtigen Dinge nicht vergessen – bei uns gibt es auch kostenlose Limonade und den allseits beliebten Obstkorb.