Freelancer: Service Desk IT-Techniker (m/w/d) – Hamburg
Ihre Aufgaben
Ihre Aufgaben:
Service Desk (1st & 2nd Level Support)
- Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal
Onsite Support
- Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.)
- Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen
- Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld
- Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik
Allgemeine IT-Aufgaben
- Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL
- Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)
- Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung
- Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management
- Remote-Support (z.â¯B. über TeamViewer)
- Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben
- Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen
- Einsatzart: Freelancer / Freiberufler
- Einsatzort: Hamburg
- Start: Nach Absprache / schnellstmöglich
- Stundensatz: 30-40⬠Brutto
- Einsatzdauer: Geplant für 2â3 Monate
Ihr Profil
Was Sie mitbringen:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support bzw. Service Desk Umfeld
- Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
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