Senior Operations Manager (m/w/d) Kundenberatung InsurTech mit perspektivischer Teamleitung

Unternehmensbeschreibung

Willkommen bei CHECK24, wo Erfolgsgeschichten geschrieben und Zukunft gestaltet werden.
Als Pionier im Online-Bereich und Deutschlands größtes Vergleichsportal sind wir nicht nur ein Unternehmen, sondern eine Bewegung, die sich ständig weiterentwickelt -mit Dir als treibende Kraft.

Wenn Du den Drang verspürst, Veränderungen anzustoßen und Innovationen voranzutreiben, dann ist unser Team der ideale Ort für Dich. Mit uns erlebst Du die rasante Dynamik des E-Commerce, tauchst ein in agile Prozesse und gestaltest mit uns die Zukunft. Unsere flachen Hierarchien schaffen Raum für Ideen und unsere verteilten Entwicklungskurven bieten Dir die Chance, Dein Potenzial voll auszuschöpfen.

Als Senior Operation Manager (m/w/d) mit perspektivischer Teamleitung bei der CHECK24 Vergleichsportal für Krankenversicherungen GmbH bieten wir Dir die Möglichkeit, nicht nur Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden, sondern diese aktiv mitzugestalten. Deine Expertise und Deine Leidenschaft sind gefragt, um unser Team auf das nächste Level zu heben und unsere Kunden (m/w/d) noch zufriedener zu machen. Lass uns gemeinsam die Grenzen des Möglichen verschieben und die Zukunft des Online-Vergleichs definieren.

Erfahre mehr über unseren CHECK24 Standort in Hamburg:  Moin Hamburg

Stellenbeschreibung

• Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices  über Telefon und Schrift (E-Mail/Chat)
• Steuerung, Analyse und Optimierung des operativen Tagesgeschäfts  sowie die Verantwortung für ausgewählte Projekte und Dienstleistersteuerung
• Perspektivische fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenberater-Teams  im Service – inklusive Rekrutierung und Onboarding neuer Mitarbeitender
• Weiterentwicklung unserer selbst entwickelten Kundenberatungs-Tools  und automatisierten Prozesse in enger Abstimmung mit dem Produkt
• Überwachung und Weiterentwicklung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs)
• Verantwortung für die Lösung komplexer Kundenanliegen  sowie Eskalations- und Beschwerdemanagement
• Enge Zusammenarbeit im Produktteam, u. a. mit Geschäftsführung und Produktmanagement

Qualifikationen

• Mehrjährige Customer-Service-Erfahrung (gern telefonisch) – z. B. in Internet, E-Commerce oder einer anderen servicegetriebenen Umgebung (Finanzdienstleistung/Versicherung ist ein Plus, aber kein Dealbreaker)
• Ambition, Eigenverantwortung und der Wille, Themen konsequent voranzutreiben
• Motivation für den nächsten Step : perspektivisch Führung eines Teams
• Hands-on-Mentalität mit echtem Ownership – und gleichzeitig Bereitschaft, operativ mit anzupacken
• Souveränes Auftreten , klare Kommunikation und ein wertschätzender, zielorientierter Führungsstil
• Hohe Service- und Kundenorientierung gepaart mit wirtschaftlich-analytischem Denken .
• Deutsch auf C1-Niveau oder besser

Zusätzliche Informationen

• Das Beste aus beiden Welten:  CHECK24 pflegt eine Präsenzkultur und verbindet alle Vorteile eines etablierten Unternehmens mit Startup-Flair. Wir planen langfristig, und gleichzeitig erhältst Du die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
• Bei uns gibt’s kein 08/15 - keine spartenübergreifende, oberflächliche Kundenberatung: Wir arbeiten Dich intensiv ein, fördern Deine individuellen Stärken und machen Dich zu einem Experten (m/w/d)
• Attraktives Gehaltspaket : Dazu bieten wir attraktive Gutscheine für eine Vielzahl an CHECK24-Produkten, eine großzügige Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge sowie eine sehr gute Kostenbeteiligung am EGYM Wellpass
• Persönliches Wachstum:  Steile Karriere-Chancen durch kontinuierliches Wachstum & individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank eines breiten Trainingskatalogs
• Work-Life-Balance:  Von Montag bis Donnerstag arbeiten wir eng vor Ort zusammen. Am Freitag besteht die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Neben 28 Tagen Urlaub kannst Du bei uns bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub in Anspruch nehmen
• Food & Drinks:  Die ganze Arbeitswoche über kostenfreies Frühstück (Auswahl an verschiedenen Müslisorten), kostenfreier Office-Lunch, frisches Obst, Heiß- und Kaltgetränke zur freien Verfügung sind bei uns selbstverständlich!
• Umfangreiches Gesundheitspaket:  Ein flexibel abrufbares Gesundheitsbudget und die Möglichkeit, an unseren gemeinsamen sportlichen Aktivitäten (z.B. Fußball, Alsterläufe, Rückenfit – im Sommer auch auf der Dachterrasse) teilzunehmen
• CHECKito-Spirit:  Da wir großen Wert auf ein gutes Miteinander vor Ort in unserem Office legen, erwartet Dich bei uns eine lockere Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur, regelmäßigen Drink-Outs und coolen Team-Events. Für die Pause locken eine Tischtennisplatte, ein Kicker, unser Grill auf der Dachterrasse sowie der einzigartige Blick über die Außenalster
• Wir statten Dich aus:  Ergonomischer Arbeitsplatz mit modernem Equipment (wie z.B. einem leistungsstarkem MacBook, zusätzlichen Bildschirmen) und höhenverstellbarem Tisch ab dem ersten Tag. Individuelles Equipment wie eine ergonomische Maus oder Noise-Cancelling-Kopfhörer? Kein Problem!
• Nachhaltige Mobilität:  Unser zentraler Standort im Herzen Hamburgs (mit Blick auf die Alster) ermöglicht eine bequeme Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Fahrrad – dafür bieten wir Dir ein 100 % kostenfreies Deutschlandticket oder fördern Dein Firmenfahrradleasing