Projektassistenz (m/w/d) - Kundenbetreuung & Projektmanagement
Die OD Solutions GmbH unterstützt Steuerkanzleien in ganz Deutschland dabei, qualifizierte Fachkräfte zu gewinnen und ihre Arbeitgebermarke zu stärken, sowie interne Prozesse zu optimieren.
Um unser Account Management & Projektmanagement zu entlasten, suchen wir eine strukturierte, kommunikationsstarke Projektassistenz (m/w/d) , die dafür sorgt, dass unsere Kunden eine reibungslose Betreuung erhalten und interne Prozesse sauber laufen.
Kundenkommunikation & Support
Proaktive Einholung von Kundenfeedback (Onboarding, Kampagnenstart, Meilensteine)
Erster Ansprechpartner für allgemeine Kundenanfragen
Tickets anlegen, priorisieren und vorqualifizieren
Kunden regelmäßig updaten („Wir sind dran“, „Das kommt als Nächstes“)
Follow-ups koordinieren: Termine, To-dos, Rückfragen, Status
Projektorganisation & interne Abstimmung
Projektpläne, Deadlines und Abhängigkeiten überwachen
Eingehende Aufgaben, Korrekturen & Änderungswünsche strukturieren
Infos gebündelt an Account Manager & Projektmanagement übergeben
Sicherstellen, dass keine Kundenanfrage liegen bleibt
Eskalationen frühzeitig erkennen und weiterleiten
Saubere Dokumentation in HubSpot
Reporting & Meetings
Kundengespräche vor- und nachbereiten
KPIs & Reporting-Infos zusammenstellen
Präsentationen für Reporting-Meetings erstellen
Protokolle & To-dos aus Meetings festhalten
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