Servicemitarbeiter:in am Bahnhof Hamburg, Deutschland DB InfraGO AG Startdatum: ab sofort

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicemitarbeiter:in am Bahnhof (w/m/d) in Hamburg.

Deine Aufgaben:

• Du bist in unserer zentralen Anlaufstelle, der DB Information, für die Durchführung einer diskriminierungsfreien Reisendeninformation zuständig
• Unseren Reisenden hilfst du unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien auch bei Störungen im Betriebsablauf, bei Gleisänderungen, bei Ausfall von Zügen oder Anschlussversäumnissen
• Zudem erledigst du Aufgaben im Zusammenhang mit den Fahrgastrechten des Personenverkehrs, wie beispielsweise die Ausstellung von Hotel- und Taxigutscheinen
• Mobilitätseingeschränkten Reisenden gibst du Hilfestellung
• Du überprüfst die Aktualität von Aushängen (wie beispielsweise Plakate oder Fahrpläne) und Prospekten und nimmst Fundsachen entgegen

Dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene, idealerweise serviceorientierte oder kaufmännische Berufsausbildung z. B. als Kaufmann für Verkehrsservice, Tourismuskaufmann oder Einzelhandelskaufmann und bringst idealerweise Erfahrung im Servicebereich mit
• Für unsere Kund:innen findest du stets die beste Lösung und dabei beherrschst du die deutsche Sprache in Wort und Schrift und du hast Grundkenntnisse in Englisch
• Auch in herausfordernden Diskussionen behältst du stets einen kühlen Kopf
• Eine hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz, sowie Kunden- und Dienstleistungsorientierung runden dein Profil ab
• Flexibilität und die Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh- und Spätschicht und Nachtschichten) vorwiegend an Wochenenden stellen keine Herausforderung für dich dar
• Du bringst die Bereitschaft mit, dich zur Bahnsteigaufsicht als Vertreter:in weiterzuqualifizieren und dafür bist du bereit, deine Betriebsdiensttauglichkeit nachweisen zu lassen (Prüfung erfolgt im Rahmen des Auswahlprozesses durch eine betriebsärztliche Untersuchung)

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.