Customer Success Manager (Tech + Sales Sparring) M/W/D

Moin, wir sind FounderBlocks!

Wir sind ein Startup Studio, welches nicht-technische Gründern hilft, Apps, SaaS oder KI-Tool Ideen zu validieren, zu programmieren und zu skalieren.

Hast du Bock auf...

• direkten Kundenkontakt mit angehenden Gründern im Tech-Bereich?
• Vollzeit und 100% Remotearbeit (nach dem Onboarding) mit der Möglichkeit, von überall auf der Welt zu arbeiten, solange die Ergebnisse passen
• Faire Provisionen für Vertragsverlängerungen, als Ergebnis deiner Arbeit und dem Erfolg der von dir betreuten Kunden?
• Action-Pläne für Kunden zu bauen und unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Ideen in profitable Tech-Ventures zu transformieren?

Nice, dann bist du bei uns genau richtig. Denn dafür geben wir täglich 110%.

Aufgaben

Als Account Manager bist du maßgeblich an unserer nächsten Wachstumsphase beteiligt. Du arbeitest direkt mit unseren Kunden zusammen und bist primär verantwortlich für Kundenergebnisse – nicht für Wohlfühl-Account-Management.

Deine Aufgaben:

Client-Success-Management

• Übernimm die Verantwortung für 20+ angehende Gründer , die heiß drauf sind, ihre Idee Realität werden zu lassen und gib ihnen durch Coaching, Accountabilty und Mentoring alle Tools mit an die Hand, die sie dafür brauchen.
• Kickoffs durchführen: Nach Durchsicht einer detaillierten Bestandsaufnahme definierst du eine individuelle Roadmap, die mit höchster Erfolgswahrscheinlichkeit zum Ziel führt.
• Accountability Calls: In wöchentlich stattfindenden Calls analysierst du die aktuellen Engpässe, beantwortest spezifische Fragen und definierst die nächsten Arbeitspakete für die Kunden.
• Chat Support : Zwischen Accountability und Themen-Calls unterstützt du die Günder via Chat mit hilfreichen Antworten, Loom-Videos oder schickst ein passendes Training zu.
• Das Endergebnis: Du lieferst konsequent messbare Ergebnisse für unsere Kunden und erzielst konstant top NPS Bewertungen

Upsells

• Du führst Upsell-Gespräche mit unseren Kunden und intensiverst die Betreuung durch den Verkauf von weiteren Mentoring- oder Entwicklungs-Paketen.
• Client Success Meetings: In täglichen Meetings tauschen wir uns darüber aus, was aktuell funktioniert, analysieren deine Calls und du erhältst wertvolles Feedback zu deinen betreuten Accounts.
• Du bist im Austausch mit unserem Sales-Team , hast eine Übersicht über die aktuellen Kunden und bietest rechzeitig Verlängerungen an.

Projektmanagement für Entwicklungsprojekte

• Übersetzung von Business → Produkt → Tech: Du nimmst Vision, Ziele und Feedback der Gründer auf und übersetzt sie in klare, umsetzbare Anforderungen für unser Entwickler-Tea. Dabei strukturierst du Features in User-Stories und erkennst Unklarheiten, Risiken und Widersprüche früh und klärst sie aktiv
• Planung & Priorisierung: Du verantwortest Backlog-Struktur, Priorisierung (z. B. nach Impact/Dringlichkeit/Risiko), Sprint-/Release-Planung und moderierst Entscheidungen: Was bauen wir jetzt, was später – und warum. Du sorgst dafür, dass Scope, Zeit und Qualität realistisch zusammenpassen.

Kurzum : Du bist dafür verantwortlich, die angehenden Gründer individuell zu betreuen, Engpässe zu lösen und die Accountability hoch zu halten. Dies geschieht durch 1:1-Calls, Projektmanagement, Coaching und Chat-Support.

Qualifikation

Fähigkeiten & Erfahrung

• Stark in Strukturierung & Problemauflösung (Unklarheiten → Klarheit)
• Software Verständnis & Product-Owner bzw. Technical Sparringspartner: Du kannst eine Software von Idee bis zum Go-Live begleiten. Du musst nicht selbst Developer sein, aber als Bindeglied zwischen Kunden und Entwickler funktionieren können. Du hast ein starkes Verständnis für technische Basics (APIs, Daten, Deployments, typische Risiken)
• Go-to-Market Erfahrung im Startup-Bereich : Du kennst dich mit Marketing, Founder-Led Sales und Outbound aus, und hast Erfahrung damit, eine innovative Idee an die ersten Kunden zu bringen
• Sales-Erfahrung: Du solltest Praxiserfahrung im Sales mitbringen, da du Calls der Kunden analysierst und mit ihnen in Sales Sparrings gehst. Deine Energie sollte grundsätzlich höher sein, als die von deinem Gegenüber, um deine Kunden aufzubauen und zu motivieren.
• Leadership & Rapport: Du musst in der Lage sein, dein Gegenüber als Leader accountable zu halten, nachdem sie dir gesagt haben, was ihnen wichtig ist. Du musst erkennen, wenn sich Kunden selbst vera*schen, verschiedene Persönlichkeitstypen verstehen, lesen und mit ihnen arbeiten können. Du brinst eine hohe emotionale Intelligenz und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit.
• Startup-Knowledge: Du hast ein tiefes Verständnis, wie der Startup-Markt (insbesondere Apps, SaaS und KI-Tools) funktioniert. Du bist in der Startup-Szene unterwegs, hast vielleicht auch schonmal selbst etwas gegründet oder warst als früher Mitarbeiter bei einer Gründung dabei.
• (Optional) Erfahrung mit Vibe-Coding : Du hast schonmal mithilfe von KI-Tools eine eigene Software bzw. App gebaut und weißt, wie man damit eigene Ideen in funktionierende Prototypen verwandelt
• (Optional): Gründungserfahrung im Software-Bereich

Einstellung & Herangehensweise

• Taten sprechen lassen: Du bist jemand, der auf seine Worte Taten folgen lässt. Statt Ausreden findest du Lösungen und neue Wege. Du überbimmst 100% Verantwortung für dich, dein Leben und die Ergebnisse deiner Kunden.
• Ergebnisorientiert: Dir liegt es am Herzen, dass unsere Kunden Ergebnisse erzielen, und du bist bereit, dafür auch mal eine Extrameile zu gehen.
• Hungrig nach Wachstum: Du liebst es, dich persönlich und beruflich durch Bücher, Kurse & Co weiterzuentwickeln. Außerdem hast du eine außergewöhnliche Fähigkeit im kritischen Denken und Problemlösen.
• Präsent & Ohne Ego: Du kannst in stressigen Gesprächen ruhig bleiben, präsent sein und dein persönliches Ego aus dem Spiel lassen.
• Außerdem bist du zielstrebig, wettbewerbsorientiert und hast eine klare Vision für deine Zukunft. Du glaubst an die direkte Beziehung zwischen Handlungen und Ergebnissen, nimmst Feedback an und setzt es sofort um und feierst es auch gecoached zu werden.
• Du erwartest von dir selbst Spitzenleistungen und lehnst Mittelmäßigkeit ab. Du blühst unter Druck auf und nimmst Herausforderungen an. Du verfügst über gesunde Bewältigungsstrategien für arbeitsbedingten Stress

Vor allem bist du ein High-Performer, der coachable ist und bereit dazu, zu jeder Zeit 110 % zu geben. Du verstehst, dass du hart arbeiten musst, um der Beste zu werden, und dass Offenheit gegenüber Inputs der schnellste Weg zur Spitze ist.

Benefits

Coole Dinge, die du bekommst

• Die Möglichkeit mit einem jungen talentierten Team zusammenzuarbeiten: Wir feiern das persönliche Wachstum und bringen uns gegenseitig weiter. Faire Entlohnung.
• Regelmäßige Team-Events in Hamburg.
• Arbeitsplatz ist vor Ort im Büro oder zuhause
• Neuer Laptop nach Wahl bei Bedarf.

Unser Arbeitsumfeld

• Schnelle, dynamische Startup-Kultur ohne starre Unternehmensstrukturen
• Remote First Setup mit Onboarding in Hamburg und der Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten, sobald du eingearbeitet bist
• Fokus darauf, individuelle Stärken zu nutzen, statt vorgegebene Pfade zu erzwingen
• Eine Teamkultur, die Spitzenleistungen in allen Lebensbereichen schätzt

Wir suchen keine „Mitarbeiter“ die einfach ihren Job machen, sondern A-Player die hier „selbstständig“ und „unternehmerisch tätig“ immer unserem Unternehmen sein wollen.

Also dies geht auch an alle aktuelle Gründer, die ein Team aufbauen wollen und gemeinsam etwas Größeres schaffen wollen, als jeder einzelne für sich genommen erreichen könnte.

Deine Vorteile:

Du trägst schon früh viel Verantwortung, lernst jeden Tag viel dazu und hast deinen eigenen Genius-Bereich. Du solltest mit unseren Firmenwerten und der Vision resonieren.

Deine Freiheiten & Chancen:

Es geht nicht darum FÜR UNS zu arbeiten, sondern das wir gemeinsam etwas aufbauen. Örtliche und zeitliche Freiheit, hohes persönliches Weiterbildungsbudget + Entlohnung "ohne Decklung" sind dabei eine Selbstverständlichkeit.

Bewerbungsprozess

1. Klicke auf „Bewerben“ und reiche deinen Lebenslauf über unser Bewerbungsformular ein
2. Du erhältst eine Mail mit Link zu einem Video-Interview. Klicke auf den Link und mache das Video-Interview
3. Unser Team meldet sich innerhalb von 24 Stunden mit Feedback bei dir
4. Erstes Kennenlern-Gespräch (30 Minuten)
5. Fallstudie/Projektaufgabe
6. Fallstudien-Interview mit den Gründern (1,5 Stunden)
7. Endgültige Entscheidung und Angebot