Senior CRM Manager – E-Commerce (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Pammys ist in nur vier Jahren auf über 1,5 Millionen Kundinnen und Kunden gewachsen und gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas.

Heute arbeiten über 150 Mitarbeitende an unseren Standorten in Hamburg, Kiel und unserem eigenen 23.000 m² großen Logistikzentrum in Lensahn daran, aus Pammys eine globale Footwear Brand zu machen.
Mit einem Umsatz im mittleren achtstelligen Bereich, mehreren Millionen Euro Marketinginvestitionen pro Monat, internationalem Wachstum und einem Produktvolumen in Millionenhöhe wird eine Sache immer wichtiger: unsere Kundinnen und Kunden mit relevanten Newslettern und gezielten E-Mail-Kampagnen zu weiteren Käufen zu bewegen.
Als Senior CRM Manager übernimmst du die Planung, Umsetzung und Optimierung unserer Newsletter und E-Mail-Automationen. Klaviyo ist dabei dein zentrales Tool. Du arbeitest direkt in der Plattform und entwickelst gemeinsam mit Content, Design und Marketing Kampagnen, die Wiederkäufe und profitables Wachstum fördern.

Deine Aufgaben

• Newsletter: Plane und steuere unseren Kampagnenkalender mit Produktlaunches, saisonalen Themen, Verkaufsaktionen und relevanten Kundeninhalten.

• Klaviyo: Erstelle und optimiere Kampagnen, Zielgruppen, Segmente und Vorlagen. Übernimm Versandplanung, Qualitätskontrolle, Fehlerbehebung und Reporting direkt im Tool.
• E-Mail-Inhalte: Entwickle gemeinsam mit Content, Design und Marketing überzeugende Betreffzeilen, Texte, Produktdarstellungen und klare Handlungsaufforderungen.
• Automationen: Erstelle und optimiere Welcome-, Warenkorbabbruch-, Post-Purchase-, Cross-Selling- und Win-back-Flows hinsichtlich Timing, Inhalt und Zielgruppen.
• Segmentierung: Nutze Kaufhistorie, Produktinteressen, Engagement und Kundenwert für relevante Ansprache und eine passende Versandfrequenz.
• Testing & Performance: Teste Betreffzeilen, Inhalte, Angebote, Layouts und Versandzeiten. Bewerte Conversion, Umsatz pro Empfänger, Wiederkäufe, Profitabilität und zusätzlichen Umsatzbeitrag.
• Zustellbarkeit: Behalte Zustellbarkeit, Engagement, Abmeldungen und Listenqualität im Blick und leite konkrete Verbesserungen ab.
• Zusammenarbeit & Internationalisierung: Stimme Kampagnen mit den beteiligten Teams ab, verbessere Abläufe und passe erfolgreiche Newsletter und Flows für internationale Märkte an.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im CRM oder E-Mail-Marketing im D2C- oder E-Commerce-Umfeld , einschließlich eigenständiger Newsletter- und Kampagnenverantwortung.
• Sehr gute praktische Klaviyo-Kenntnisse: Du erstellst Kampagnen, Segmente und Flows selbstständig und wertest ihre Ergebnisse aus.
• Nachweisbare Erfolge bei der Steigerung von E-Mail-Conversion, Newsletter-Umsatz und Wiederkaufrate .
• Ein gutes kommerzielles und redaktionelles Gespür, um Produkte, Launches und Angebote in verkaufsstarke E-Mails zu übersetzen.
• Fundiertes Verständnis von Zustellbarkeit, Listenpflege, Kontaktaktivität und Versandfrequenz .
• Sicherer Umgang mit Kampagnenreportings, Kundenkohorten, Attribution und Deckungsbeiträgen .
• Ein strukturierter Testansatz: Du entwickelst Hypothesen, bewertest Ergebnisse und überträgst erfolgreiche Ansätze auf weitere Kampagnen.
• Eine eigenständige, umsetzungsstarke Arbeitsweise und Freude an enger Zusammenarbeit im Hamburger Office.

Deine Vorteile bei Pammys

• Office First: Persönliche Zusammenarbeit im Büro, direkter Austausch und kurze Abstimmungswege.

• Deutschlandticket zu 100 % bezahlt: Wir übernehmen die vollständigen Kosten für dein Deutschlandticket.
• Wellpass: Zugang zu vielfältigen Sport- und Wellnessangeboten für deinen Ausgleich zum Arbeitsalltag.
• Kostenlose Pammys-Schuhe: Ein Paar Schuhe pro Launch.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wachse mit Pammys, erweitere deine Fähigkeiten und entwickle dich fachlich und persönlich weiter.
• Verantwortung und Gestaltungsspielraum: Bringe eigene Ideen ein, übernimm Verantwortung und gestalte deinen Bereich aktiv mit.
• Marke mit großer Reichweite: Deine Arbeit erreicht Menschen – bei einer Footwear-Marke mit über 1,5 Millionen Kundinnen und Kunden.
• Internationale Perspektive: Gestalte die internationale Weiterentwicklung von Pammys mit.
• Relocation-Unterstützung: Du ziehst für deinen neuen Job um? Nach individueller Vereinbarung unterstützen wir dich in den ersten zwei Monaten bei deinen Unterkunftskosten.
• Gestaltung von Team und Tools: Je nach Rolle gestaltest du den Teamaufbau, die Auswahl passender Tools und die Arbeitsweise in deinem Bereich mit.