Service Desk IT-Techniker (m/w/d) - Hamburg

Ihre Aufgaben

• Service Desk (1st & 2nd Level Support)
  • Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal
• Onsite Support
  • Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.)
  • Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen
  • Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld
  • Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik
• Allgemeine IT-Aufgaben
  • Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL
  • Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)
  • Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung
  • Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management
  • Remote-Support (z. B. über TeamViewer)
  • Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben
  • Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen

Ihr Profil

Fachliche Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert – motivierte Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen
• Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit
• Kommunikationsstärke und Empathie
• Teamfähigkeit, Motivation und ein offenes Auftreten
• Sicheres Auftreten gegenüber Anwendern
• Reisebereitschaft für Einsätze in Bremen (1 Tag pro Monat)

• ITIL v3 oder v4 Zertifizierung
• Erfahrung im Knowledge Management

Warum wir?

• Team & Kultur
  • Offenes, hilfsbereites Team mit erfahrenen Kollegen
• Weiterentwicklung
  • Training on the Job
  • Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote
• Arbeitsumfeld & Ausstattung
  • Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und hochwertigen Headsets
• Leistungen & Benefits
  • Faires Einstiegsgehalt und unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Betriebliche Zusatzleistungen
  • Team-Events, lokale Aktivitäten und Corporate Benefits
  • Angenehme Pausenatmosphäre – inklusive gutem Kaffee
  • Kurze Kommunikationswege und gelebter Teamgeist

Über uns

Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.

Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.

Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport.

Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.

Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.