Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d) bei renommierten und agilen IT-Dienstleister im Managed Service

Mein Kunde ist ein branchenführender Anbieter der digitalen Transformation in Deutschland und Ausrichtung auf das Kerngeschäft Managed IT Services. Das agile Unternehmen berät in IT-Strategiefragen, betreibt Rechenzentren, Applikationen, Netzwerke und andere Betriebsumgebungen sowie dazugehörige Dienstleistungen wie 24/7 Service Desk und Cloud und Workplace Services mit einem klaren Qualitätsanspruch den Service ausschließlich für Kunden aus dem deutschsprachigen Raum aus Deutschland heraus. Die Unterstützung der Kunden erfolgt mit maßgeschneiderten IT-Lösungen von Consulting bis Outsourcing. Es ist das erklärte Ziel mit tiefgreifendem Branchenwissen und innovativen Technologien die digitale Transformation voranzutreiben. Eine angenehme und familiäre Arbeitsatmosphäre erwartet Sie bei unserem geschätzten Kunden. Seien Sie dabei, die digitale Transformation, mit der Konzeption, Steuerung und Betreuung von Reformprojekten, tatkräftig zu unterstützen.

Es soll nun das Geschäft aufgrund der intensiven Nachfrage ausgebaut werden. Wenn Sie engagiert Verantwortung übernehmen, etwas aufbauen und in einem neuen Bereich eigenverantwortlich als Macher Projekte zum Erfolg führen wollen, sind Sie hier genau richtig. Wirken Sie eng verzahnt zusammen mit Ihren Teamkollegen „Hand in Hand“ mit einer bunt gemischten Altersstruktur. Der Umgang untereinander erfolgt in der Regel in Duz-Kultur. Erleben Sie eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit einer generationenübergreifenden Teamarbeit. Dies umfasst sowohl Projekte als auch die Ausführung von Diensten.

Als Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d) haben Sie die operative Verantwortung innerhalb des Projekts. Sie verfügen über die Gene: Service, Kundenorientierung und Projektmanagement gepaart mit Redegewandtheit und Macher-Mentalität.

Kurzbeschreibung:

• Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d)
• In Festanstellung, Vollzeit
• Ab sofort oder nach Vereinbarung
• Gehalt je nach Erfahrung und Qualifikation + variabler Anteil
• Standorte: deutschlandweit oder in Berlin, Dresden, Frankfurt, Hamburg, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau
• Home-Office: Gerne erwünscht, auch gerne aus dem Büro im Shared-Modus
• Reisebereitschaft: Inhouse, ca. 20-40 %
• Ref. 20560

Ihre Tätigkeiten:

• Vollumfängliche Betreuung und Ausbau von Bestandskunden sowie Onboarding neuer Kunden unserer ServiceNow SaaS Lösung auf einer on premise Cloud
• Verantwortung für die durchgängige fachliche und kaufmännische Betreuung der Kunden (Angebote, Business Cases, Aufträge, Projekte, Betrieb, Abrechnung, Leistungsreporting)
• Pflege und Verbesserung des Kundenverhältnisses, Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis
• Erfassen von Business Requirements und Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Architekten und Business Consultants sowie dem Operation
• Führen von Workshops mit diversen Stakeholdern
• Mitarbeit in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Projekten für den Kunden
• Kenntnis, Weiterentwicklung, Optimierung und Wahrnehmung der Methoden & Verfahrensweisen im Servicemanagement der OS

Ihre Voraussetzungen:

• Master- bzw. Diplomabschluss im Bereich (Wirtschafts-) Informatik o. ä. oder adäquate berufliche Erfahrung mit vergleichbaren Kenntnissen und Fähigkeiten
• Angemessene Berufserfahrung im Service Management im SaaS-Umfeld von ServiceNow Cloud Lösungen und deren Lizenzierung
• Ausgeprägter Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen eines dynamischen und flexiblen Kundenumfeldes zu übernehmen
• Ausgeprägtes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf allen Management-Ebenen
• Hervorragende Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick
• Hohes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen, ausgeprägt analytische, systematische und strukturierte Arbeitsweise, Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
• Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und der Wissensvermittlung
• Breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services
• Sehr gute Farming-Fähigkeiten (Bestandskundenumfeld)
• Ausgeprägte Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz, Führungspersönlichkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse, möglichst verhandlungssichere Englischkenntnisse

Was bietet Ihnen dieses Unternehmen:

• Trifft Ihren Geschmack: verschiedene und interessante Herausforderungen in einem dynamischen Team mit besonderer Firmen-Kultur und Weiterbildung, mit hohen Benefits für die Mitarbeiter
• Zahlt gut: Überdurchschnittliches Gehalt, Bonuszahlungen, Mitarbeiterprogramm mit Corporate Benefits, Firmenwagenmodell
• Fördert Ihre Karriere: wichtige Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten mit internen und externe Schulungen
• Ist unkompliziert: sehr flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeit und Flexibles Arbeiten
• Hat Zukunft: die Möglichkeit fachliche und disziplinarische Verantwortung im IT Umfeld zu übernehmen, Lust haben neue Themen zu gestalten in einem wirtschaftlich sicheren Umfeld
• Ist komfortabel: gut gelegene Büros & gute Parkmöglichkeiten, eigener Laptop und Firmenhandy, Dienstwagen

Das erwartet Sie bei Ihrem zukünftigen Arbeitgeber:

Auf Ihrem Weg zur Arbeit finden Sie gute Verkehrsanbindungen. Falls Sie lieber mit Ihrem PKW fahren ist dies auch kein Problem, es stehen Parkplätze im Umfeld zur Verfügung. Ihren täglichen Arbeitsalltag gestalten Sie mit Ihren sympathischen Kollegen bei einer familiären und lockeren Arbeitsatmosphäre. Dieses Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit sich weiterzubilden und selbständig zu arbeiten. Es werden gute Arbeitsmittel und Büroräume, Dienstwagen, Firmenlaptop, Handy und nach Bedarf ein Firmenfahrzeug geboten. Das Unternehmen glänzt durch kurze Entscheidungswege durch das Management. Das Unternehmen ist ein nachhaltiges Unternehmen, dass sich auch vor individuellen Home-Office Regelungen nicht scheut. Die Reisebereitschaft bezieht sich auf den projektabhängigen Einsatz beim Kunden vor Ort. Die Entwicklung der Mitarbeiter wird individuell gestaltet. Es gibt zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten im Intranet und das Unternehmen setzt die Bereitschaft zur Weiterentwicklung voraus.

Das Jobangebot klingt interessant, entspricht jedoch nicht genau Ihren Vorstellungen? Dann rufen Sie mich an +49 (0) 228 28 659 403 . Ich habe täglich neue Stellen für Sie. Des Weiteren pflege ich einen engen Kontakt zu den Entscheidern und sage Ihnen, worauf es ankommt. Ob beim Endkunden mit Reisetätigkeit oder bei verschiedenen SAP-Partnern mit ständig neuen Technologien. Sie sagen mir, wie Ihr Traumjob aussehen soll und wir finden gemeinsam die passende Stelle für Sie.

Sie haben Lust Dinge zu gestalten und sich weiterzuentwickeln? Dann ist diese Stelle genau richtig und Sie dürfen mir Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe nächstmöglichen Eintrittstermins, Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihren Wünschen zukommen lassen an [email protected]

Sie möchten mehr Informationen oder über Ihre individuelle Zukunftsplanung sprechen? Dann senden Sie mir Ihren Lebenslauf + Anschreiben und vereinbaren einen Telefontermin mit mir!

Daniel Korcack

[email protected]

Tel. +49 (0) 228 28 659 403