IT Servicemanager (m/w/d)
Als IT Servicemanager (m/w/d) bist du der zentrale Ansprechpartner für Kunden rund um ein Lizenzmanagement-Produkt (LaaS) und sorgst für reibungslose Abwicklung von Anforderungen, Störungen und Weiterentwicklungen.
Du steuerst Onboardings, erstellst Servicebeschreibungen und berätst zu Add-on-Services – in enger Abstimmung mit Produktverantwortlichen, Vertrieb und technischen Teams.
Deine Vorteile
- Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation
- Remote-Anteil von bis zu 100 %
- 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
- Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €
Deine Aufgaben
- Aufnahme neuer Anforderungen , Unterstützung bei Störungen, Beratung zu Add-on-Services und Weiterentwicklung von Lösungen
- Erstellung und Fortschreibung von Servicebeschreibungen , Kundenangeboten und Einsatzkonzepten in Abstimmung mit Produktverantwortlichen
- Erstellung von Leistungsbeschreibungen , SLAs und Controlling der Umsetzung inklusive Onboarding-Projekte
- Lizenzbilanzierung und Compliance-Sicherstellung , Unterstützung bei der Beseitigung von Lizenzdefiziten
- Qualitätssicherung , Testberatung und Prozesssteuerung (Changes, Roll-outs) sowie Erstellung von Einweisungsmaterialien
- F achliche Vertriebsunterstützung durch Konzepte, Testmanagement und Analyse von Kundeninteressen
Dein Profil
- Abgeschlossene IT - oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung als Servicemanager oder Kundenberater im IT-Service-Bereich mit Fokus auf Softwarelösungen oder Lizenzmanagement
- Sicher in der Erstellung von Servicebeschreibungen , Angeboten und Einsatzkonzepten für komplexe Kundenanforderungen
- Kenntnisse im Lizenzmanagement , Vertragsmanagement und Compliance-Sicherstellung
- Analytische Stärke zur Erkennung von Widersprüchen/Lücken in Anforderungen und Ableitung von Lösungen
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit für technisch-kaufmännische Abstimmungen
- Projektnahe Arbeitsweise mit Erfahrung in Onboarding, Testmanagement und Prozesssteuerung
Interessiert?
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