Quality Specialist (m/w/d) Customer Service
Was dich erwartet:
- Du bewertest die Qualität der Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat – sowohl für Privat- als auch Geschäftskunden
- Du gibst konstruktives Feedback an die Mitarbeitenden und dokumentierst die Ergebnisse im System
- Anhand von Berichten und Analysen erkennst du Verbesserungsbedarf und leitest diesen an die zuständigen Teams (z. B. Training, Prozessmanagement, Digital Services) weiter
- Du wirkst gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement bei Austauschformaten und Audits mit unseren externen Partnern mit
- Du bringst dich aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein.
- Als Markenbotschafter*in vertrittst du unsere Qualitätsstandards im Unternehmen
- Bei Bedarf arbeitest du bis zu 30 % deiner Arbeitszeit operativ im Kundenservice mit
Was du mitbringst:
- Du besitzt einen hohen Qualitätsanspruch und vertrittst diesen innerhalb der Organisation
- Idealerweise hast du Erfahrung im Kundenservice, z. B. in der Logistik- oder Dienstleistungsbranche
- Du denkst prozessorientiert und erkennst Zusammenhänge
- Du hast eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Deine Arbeitsweise ist strukturiert und eigenverantwortlich
- Der Umgang mit Excel und PowerPoint ist dir in den Grundfunktionen vertraut und die Arbeit mit Berichten macht dir Spaß
Was wir dir bieten:
- Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
- Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
- Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot
- 15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops
- Bezuschussung des Deutschlandtickets, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
- Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine
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