Mitarbeiter Kundenservice & Bestandskundenbetreuung (m/w/d) (25 - 40 Std./Woche)

Als Tochterunternehmen der Hamburger Sparkasse überzeugen wir unsere Kund:innen und diejenigen, die es werden wollen. Mit unseren Banking Services erleichtern wir ganz konkret das Leben von Menschen und finden immer die beste Lösung: Ob Kontoführung, Zahlungsverkehr oder Wertpapieraufträge. Auch die direkte Ansprache unserer Kund:innen ist ein wichtiger Kanal, auf dem wir sie informieren und nach ihren Wünschen befragen. Denn bei Haspa Direkt steht der Mensch im Mittelpunkt – das gilt für unsere Kund:innen und unsere Mitarbeiter:innen.

Dein Aufgabenbereich:

Du bist Teamplayer:in, freundlich, offen und erst zufrieden, wenn es auch unsere Kund:innen sind? Dann passt Du perfekt zu uns! Bei Haspa Direkt vereinst du das Beste aus zwei Welten: Du hilfst unseren Kund:innen direkt bei ihren Bankanliegen (Banking Support) und suchst aktiv den Dialog, um Termine zu vereinbaren oder Feedback einzuholen – mit klarem Schwerpunkt auf der Betreuung unserer Bestandskund:innen.

Deine Aufgaben in der Bestandskundenbetreuung:

• Du sprichst unsere Bestandskund:innen aktiv an und vertiefst die Geschäftsbeziehung. Hierzu zählen:
• Terminvereinbarungen
• Produktangebote
• einfache Produktverkäufe
• Du führst Zufriedenheits-Befragungen und Marktforschungs-Aktivitäten durch
• Das Wichtigste: Bei uns geht es nicht darum, Menschen etwas aufzudrängen. Du öffnest Türen für gute Gespräche und schaffst die Grundlage für eine kompetente Beratung. Mit deiner sympathischen Art machst du den Unterschied.

Deine Aufgaben im Kundenservice:

• Mit großem Engagement betreust Du unsere Kund:innen per Telefon im Banking Support zu allen Serviceanfragen rund ums Konto oder zum Online-Banking
• Du bist direkte:r Ansprechpartner:in bei Zahlungsverkehrsaufträgen und hilfst mit konkreten Lösungen bei den unterschiedlichsten Anliegen
• Gesprächsnotizen zu den Servicekontakten erfasst Du in unserem EDV-System

Dein Profil – das bringst du mit:

Aufsteigen, Quereinsteigen, Wiedereinsteigen oder Umsteigen? Wir sehen Deine Potenziale und machen Dich durch unser individuelles Schulungsprogramm fit für die Bankenwelt mit vielen Perspektiven und Chancen in einem zukunftsorientierten und innovativen Unternehmen.

• Dein Herz schlägt für den telefonischen Kontakt mit Kund:innen
• Du begeisterst unsere Kund:innen durch Deine professionelle und serviceorientierte Kommunikation
• Du bist sprachgewandt und besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Du bist offen im Kontakt mit Menschen und bringst Empathie, Begeisterungsfähigkeit sowie Überzeugungskraft mit
• Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Kund:innenservice und in der direkten Kundenansprache
• Deine Motivation und Lust am Lernen sind für uns wichtiger als Deine Ausbildung

Darauf kannst du dich freuen:

• Gehalt & Vertrag: Attraktives Gehalt sowie einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten (tageweise nach erfolgreicher Einarbeitung), keine 24/7 Hotline sowie keine Sonn- und Feiertagsarbeit, 30 Tage Urlaub
• Geregelte Arbeitszeiten: Deine Arbeitszeiten lassen sich gut mit Deiner Lebenssituation vereinbaren – für mehr Planbarkeit und Lebensqualität
• Zugehörigkeit, Individualität und Diversität: Du wirst Teil eines aufgeschlossenen Teams, in dem Du DU sein kannst in unserem WIR. Wir freuen uns auf Dich, so wie Du bist!
• Top-Lage: Unser Büro liegt nur 5 Minuten vom Hamburger Hauptbahnhof entfernt und ist hervorragend mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Wir unterstützen Dich auf Deinem Weg
• Extras & Benefits: Wie beispielsweise Bikeleasing, Massagen am Arbeitsplatz, Sportangebote, frisches Bio-Obst, Kaffee, betriebliche Altersvorsorge, Bezuschussung des Deutschland-Tickets, ein kostenfreies HaspaJoker premium Girokonto sowie diverse Corporate Benefits

Lerne uns kennen:

Wir sind respektvoll, vielfältig und offen – zugleich ist Stillstand für uns ein Fremdwort. Bei uns zählt Weiterentwicklung, echte Begegnung auf Augenhöhe und eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung, Fairness und Teamgeist geprägt ist. Unsere Kolleg:innen leben diese Haltung jeden Tag – und freuen sich auf neue Persönlichkeiten, die unser Team bereichern.

Du möchtest Dir selbst ein Bild machen? Dann bewirb Dich jetzt über unser Karriereportal und werde Teil unseres Haspa Direkt-Teams.

Bei Fragen steht Dir unsere Personalreferentin Fenja Fröhlinger gern zur Verfügung:

Telefon: 040 2887 – 68666

Wir freuen uns auf Dich – so wie Du bist!