Head of CRM - E-commerce + 100% remote (m/w/d)
Turnover besetzt aktuell eine Lead/Head of CRM Position für eine etablierte D2C Brand.
Das Unternehmen erzielt über 100 Mio. € Jahresumsatz und sucht eine Person, die Retention als eigenständigen Wachstumstreiber verantwortet, das CRM Team führt und gemeinsam mit einem crossfunktionalen Team den Customer Lifetime Value weiterentwickelt.
100 % remote innerhalb Deutschlands.
Aufgaben
- Du führst unser CRM und Retention Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst es zu einem eigenständig arbeitenden Squad weiter.
- Du verantwortest die CRM und Retention Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles, vom Onboarding bis zur Reaktivierung.
- Du steuerst zentrale Business KPIs wie Customer Lifetime Value, Wiederkaufrate, Retention, Churn und Bestandskundenumsatz.
- Du analysierst Kohorten und Kundenverhalten und übersetzt die Erkenntnisse in konkrete Wachstumsinitiativen.
- Du entwickelst automatisierte Customer Journeys über E-Mail, SMS, WhatsApp und weitere relevante Kanäle weiter.
- Du priorisierst gemeinsam mit Product, CRO und Performance Marketing die Initiativen mit dem größten Kunden und Business Impact.
Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in CRM, Retention oder Lifecycle Marketing, idealerweise in einem D2C, Subscription oder Consumer Umfeld.
- Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams.
- Ein tiefes Verständnis von CLV, Retention, Churn, Wiederkaufraten, Kohorten und LTV.
- Strategisches Denken, echte Hands on Mentalität und den Wunsch, Verantwortung nicht nur zu verwalten, sondern Dinge sichtbar voranzubringen.
- Deutsch auf C1 oder C2 Niveau, gutes Englisch und einen Wohnsitz in Deutschland.
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