Service Desk Mitarbeiter / Customer Support Helpdesk (m/w/d) Home-Office-Optionen

Das Unternehmen

Unser Mandant ist ein erfolgreicher Anbieter professioneller IT-Lösungen im Raum Lüneburg und bietet seinen Kunden im norddeutschen Raum ein umfassendes Dienstleistungsangebot im Bereich Informationstechnik - von IT-Helpdesk über IT-Betrieb bis hin zu komplexen Systemlösungen.
Um dem kontinuierlichen Wachstum gerecht zu werden, suchen wir exklusiv Dich als engagierten Service Desk Mitarbeiter / Disponent Kundenservice (m/w/d) für eine unbefristete Festanstellung in Voll- oder Teilzeit.
Die Position bietet sehr viel Flexibilität, abwechslungsreiche Aufgaben, Entwicklungsmöglichkeiten und attraktive Zusatzleistungen.
Du bist ein Kommunikationsprofi sowie stark IT-Affin und suchst eine neue Herausforderung? Du hast Freude an komplexen Strukturen und möchtest in einem flexiblen, modernen Arbeitsumfeld arbeiten? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein! (131849)

Aufgaben

• Erste Einschätzung und ggf. direkte Bearbeitung einfacher Anfragen
• Annahme, Priorisierung und Verteilung eingehender Supportanfragen (via Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Aktive Überwachung aller Kanäle – Sie behalten stets den Gesamtüberblick
• Zuweisung der Tickets an die passenden Teammitglieder und Koordination der Kapazitäten
• Planung und Organisation von Technikerterminen sowie Überwachung der Verfügbarkeit
• Laufende Kommunikation mit der Kundschaft zu Rückfragen, Terminen und Statusmeldungen
• Dokumentation sämtlicher Vorgänge im Ticketsystem
• Pflege eines stets aktuellen Überblicks über den Standort, die Verfügbarkeit und Auslastung des Teams

Profil

• Erfahrung im IT-Umfeld, im Service Desk oder in koordinierenden bzw. organisatorischen Rollen
• Sie zeichnen sich durch schnelle Auffassungsgabe, vorausschauendes Handeln und die Fähigkeit aus, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu bewahren
• Technische Neugier, Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich eigenständig in neue Themen einzuarbeiten
• Sie können mehrere Kanäle gleichzeitig bedienen, ohne den Fokus zu verlieren
• Klare, freundliche und zielgerichtete Kommunikation (verhandlungssicher Deutschkenntnisse) sowohl intern als auch extern
• Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch im Remote-Umfeld selbstständig zu arbeiten
• IT-Affinität oder Erfahrung im Support sind von Vorteil – motivierte Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen

Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten & Home-Office-Optionen (Ideal 3 Tage pro Woche vor Ort)
• Ein kollegiales Team und flache Hierarchien
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Team-Events und eine offene Unternehmenskultur
• Tierfreundliches Arbeitsumfeld
• Jobrad mit finanzieller Förderung
• Zuschuss oder Übernahme von Kinderbetreuungskosten
• Sonderzahlungen und monatliche Sachbezüge
• Betriebliche Gesundheitsförderung
• Apple-Smartphone zur geschäftlichen Nutzung
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser) und Obstflatrate
• Hochwertige, vergünstigte Mittagsverpflegung