Customer Service Coordinator (m/w/d)

Bei Nordason arbeitest du in einem verlässlichen Umfeld mit klarer Richtung und echtem Gestaltungsspielraum. Wir suchen Menschen, die anpacken, mitdenken und Verantwortung übernehmen wollen. Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Vertrauen und Transparenz prägen unser Miteinander – im Team wie mit Kund:innen. Eine strukturierte Einarbeitung, klare Rahmenbedingungen und echte Entwicklungsperspektiven geben dir Sicherheit. Entscheidend ist nicht dein Lebenslauf, sondern dein Beitrag. Bei Nordason hast du die Chance, mit dem Unternehmen nachhaltig mitzuwachsen.

Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden, betreust ihre Anliegen lösungsorientiert und berätst sie kompetent zu unseren Produkten per E‑Mail und Telefon.
• Du pflegst vertrauensvolle Kundenbeziehungen, stellst die Servicequalität sicher, die unsere Kunden von uns erwarten, und unterstützt sie auch über den Kauf hinaus.
• Reklamationen und Retouren bearbeitest du sorgfältig und wirkst aktiv an der Findung optimaler Lösungen mit – Kundenfeedback hilft dir dabei, Bedürfnisse besser zu verstehen.
• Du sorgst für eine strukturierte Dokumentation und sowie die Pflege und Aktualisierung der Daten in unseren EDV-Systemen.
• Im Austausch mit dem Team bringst du die Perspektive unserer Kunden ein, damit wir ihre Anforderungen noch gezielter erfüllen können.
• Unterstützung bei Sales Operations

Qualifikation

• Du hast Erfahrung im Kundenservice und im After-Sales-Bereich.
• Du kommunizierst klar, löst Probleme effektiv und hast Freude am Umgang mit Menschen.
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert, lösungsorientiert und hat einen hohen Qualitätsanspruch.
• Dein freundliches und verbindliches Auftreten sowie deine Kommunikationsstärke zeichnen dich aus.
• Du stellst dich schnell auf unterschiedliche Gesprächspartner und ihre Anliegen einstellen und schaffst mühelos eine vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre.
• Du gehst sicher mit ERP- und CRM-Systemen um oder bringst idealerweise erste Kenntnisse mit.
• Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.

Benefits

• Ein schönes und modernes Büro in Hamburg-Othmarschen mit inspirierender Arbeitsatmosphäre und sonniger Dachterrasse
• Ein motiviertes, dynamisches und kollegiales Team
• Die Möglichkeit, Produktkategorien aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen
• Eine Unternehmenskultur, die auf Offenheit, Vertrauen und Entwicklung basiert
• Hybrider Arbeitsmodus mit 3 Bürotagen pro Woche
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum: Wir helfen Menschen, mit unseren Produkten besondere Momente im Freien zu schaffen
• Aktuell entwickeln wir weitere Benefits, die unseren Mitarbeitenden wirklich etwas bringen

Klingt nach deiner nächsten Herausforderung?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!