Rezeptionsleitung (m/w/d) (Hamburg)

Unser Kunde ist ein traditionsreiches Freizeit‑ und Dienstleistungsunternehmen, das großen Wert auf exzellenten Gästeservice, Diskretion und reibungslose Abläufe legt. Der Empfangsbereich gilt als zentrale Visitenkarte des Hauses - hier treffen Professionalität, Servicequalität und ein anspruchsvolles Publikum aufeinander. Mitarbeitende profitieren von einem hochwertigen Arbeitsumfeld, klaren Strukturen und einer Kultur, die Engagement, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist schätzt.

• Sicherstellen eines störungsfreien Tagesablaufs im Empfangsbereich gemäß betrieblichen und gesetzlichen Vorgaben
• Weiterentwicklung und Qualitätssicherung der bestehenden Service‑ und Empfangsstandards
• Fachliche Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Rezeptionsteams - insbesondere im Bereich Gästekommunikation und Serviceverhalten
• Planung des Personaleinsatzes einschließlich Dienst‑ und Urlaubsplanung sowie Unterstützung bei der Bewerberauswahl
• Umsetzung und Pflege von Dienstanweisungen sowie Unterstützung bei deren Weiterentwicklung
• Verantwortlich für die eingesetzten Software‑ und IT‑Anwendungen im Rezeptionsbereich
• Übernahme von projektbezogenen Aufgaben und Sonderthemen rund um Empfang, Service oder interne Abläufe

• Abgeschlossene Ausbildung im Dienstleistungs‑ oder Hotelbereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Front‑Office‑ oder Serviceumfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Hohe Serviceorientierung, souveränes Auftreten und sichere Kommunikation
• Strukturierte Arbeitsweise, Organisationsstärke und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Kenntnisse in Office‑ und Reservierungssystemen; hohe IT‑Affinität wünschenswert
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schicht‑ bzw. Veranstaltungsbetrieb
• Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus aber kein Muss

• Leitende Position mit Gestaltungsmöglichkeiten im Gästeservice
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
• Hochwertiges Arbeitsumfeld mit exklusivem Gästeklientel
• Strukturiertes Onboarding und Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen
• Kollegiale Zusammenarbeit und klare Kommunikationsstrukturen
• Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung