Customer Care Representative (m/w/d)

Was dich erwartet:

• Du bist die Anlaufstelle unserer Auftraggeber und Kunden per E-Mail und Telefon
• Zu deinen Aufgaben gehören die Klärung der sendungsbezogenen Anfragen durch Rückfragen der Niederlassungen und Kooperationspartnern
• Du arbeitest mit allen relevanten Fachabteilungen (Außendienst, KAM etc.) zusammen
  Prüfung und Regulierung von Transportschäden sowie Verlusten Dokumentation der Reklamationsvorgänge in KISS
• Möglichkeit für mobiles Arbeiten vorhanden
• Innovation: du bringst neue Ideen und Verbesserungsvorschläge mit Überzeugungskraft in die Unternehmung ein, um die Customer Experience stetig zu verbessern

Was du mitbringst:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Hohe Prozessaffinität und Eigeninitiative
• Gute Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Teamfähigkeit, Selbstständigkeit und Entscheidungsfreude
• Du entwickelst eigene Ideen und vertrittst Verbesserungsvorschläge mit Überzeugungskraft

Was wir dir bieten:

• Modernes Arbeiten & Teamspirit
  Agile Prozesse, neueste Technologien und eine offene, wertschätzende Teamkultur, in der Kolleg*innen aus über 90 Nationalitäten gemeinsam an einem Strang ziehen und einen einzigartigen Hermes-Spirit leben
• Weiterbildung & Entwicklung
  Vielfältige Lernangebote für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung (z.B. unser Learning Hub, Masterplan, individuelle Trainings)
• Attraktive Mitarbeiterrabatte & Zusatzleistungen
  15 % Rabatt bei otto.de und weiteren Shops der Otto Group, Zuschüsse zum Deutschlandticket, JobRad und betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen und Bezuschussung von Kinderbetreuung sowie regional unterschiedliche Jahressonderzahlungen

Wir als Hermes Germany bieten vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Wir legen dabei großen Wert auf eine offene und vielfältige Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

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