Customer Service & Operations Manager (m/w/d)

Die Venipharm GmbH ist eine Tochtergesellschaft eines französischen Pharmaunternehmens mit Sitz in Hamburg. Seit über 40 Jahren entwickelt und vermarktet die Unternehmensgruppe erfolgreich Arzneimittel in enger Zusammenarbeit mit langjährigen Partnern. Eine integrierte Lieferkette mit EU- und FDA-zertifizierten Produktionsstätten gewährleistet dabei höchste Qualitäts- und Sicherheitsstandards.

In Deutschland vertreibt Venipharm Arzneimittel direkt an Krankenhäuser und Kliniken sowie über den pharmazeutischen Großhandel an Apotheken. Gleichzeitig gewinnt der internationale Vertrieb unserer Produkte kontinuierlich an Bedeutung.

Wir suchen zur weiteren Expansion unseres Unternehmens ab sofort für unseren Standort in Hamburg eine strukturierte und engagierte Persönlichkeit als

Customer Service & Operations Manager (m/w/d)

Die Position ist entscheidend für die Sicherstellung der Produktverfügbarkeit, die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sowie für exzellente Servicequalität gegenüber Krankenhausapotheken und internationalen Vertriebspartnern.

Deine Tätigkeit

• Verantwortung für den gesamten Order-to-Cash-Prozess (Auftragserfassung, Sendungsverfolgung, Zahlungsüberwachung)
• Kommunikation und enge Abstimmung mit Kunden, Distributionspartnern, Logistikdienstleistern sowie intern mit der Muttergesellschaft in Frankreich
• Sicherstellung der Einhaltung von GDP (Good Distribution Practice) sowie interner Qualitätsrichtlinien
• Überwachung und Analyse relevanter KPIs (Servicegrad, Liefertermintreue, Rückstände) in enger Zusammenarbeit mit dem Sales Manager Deutschland
• Bearbeitung von Reklamationen in Abstimmung mit Quality und Regulatory Affairs
• Überwachung von Kundenprognosen zur Sicherstellung der Produktverfügbarkeit
• Planung, Erstellung und Abwicklung von Aufträgen internationaler Vertriebspartner
• Koordination von Lieferterminen unter Berücksichtigung pharmazeutischer Transportanforderungen
• Erstellung und Verwaltung von Exportdokumenten inkl. Zollabwicklung und pharmazeutischer Zertifikate
• Sicherstellung der Einhaltung internationaler Handels- und Pharmaregulierung

Dein Profil

• Abgeschlossenes kaufmännisches od. naturwissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in der Pharma-, Healthcare- oder Medizintechnikbranche, vorzugsweise in einem internationalen Umfeld, sind von Vorteil
• GDP und GMP-Kenntnisse
• Erfahrung im internationalen Versand- und Zollwesen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Strukturierte Arbeitsweise und Compliance-Bewusstsein
• Hohe Eigeninitiative kombiniert mit ausgeprägtem Organisationstalent
• Sicherer Umgang mit MS-Office und modernen digitalen Tools
• Sprachkenntnisse fließend in Deutsch und Englisch erforderlich; Französisch Kenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Interessante, vielseitige und verantwortungsbewusste Tätigkeiten
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten
• Leistungsgerechte Vergütung
• Moderne Arbeitsmittel wie MacBook, zusätzlicher Bildschirm fürs mobile Arbeiten, IPhone

Kontakt

Wenn Du Teil eines kleinen, dynamischen Teams mit Start-up-Mentalität werden möchtest – und gleichzeitig die Stabilität und finanzielle Sicherheit eines etablierten mittelständischen Unternehmens schätzt – dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Sende uns Deine Unterlagen ganz einfach mit einem Klick auf den Bewerbungs-Button.

Alle Bewerbungen werden bei uns gleichwertig behandelt – unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Behinderung.

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 4.000,00€ - 5.000,00€ pro Monat