Kundenbetreuer:in / Mitarbeiter:in Kundenmanagement (w/m/d) Wohnungswirtschaft

Über uns

KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie.
Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein.
Unser Ziel: Die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren.
Werde Teil von uns und unserer Mission . Ein besseres Klima beginnt zuhause.

Zur Verstärkung suchen wir Dich als Kundenbetreuer:in / Mitarbeiter:in Kundenmanagement (w/m/d) Wohnungswirtschaft ab sofort in Vollzeit. Werde ein festes Teammitglied in unserem KALO Team.

Deine Aufgaben

• Du gewährleistest gemeinsam mit Deiner Teamleitung und Deinem Team eine zuverlässige Erreichbarkeit für unsere Kund:innen – wie z. B. Haus- oder Wohnungseigentümer:innen, Hausverwaltungen sowie Mieter:innen – insbesondere bei Fragen rund um verbrauchsabhängige Abrechnungen und Messdienstleistungen.
• Du bearbeitest Kund:innenanliegen mit dem Schwerpunkt auf Abrechnungserklärungen, Messwerten und Verbrauchsdaten und stehst als kompetente Ansprechperson für komplexe Anfragen und Beschwerdefälle zur Verfügung.
• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Fachbereichen, Servicepartnern und Konzerngesellschaften und übernimmst die schriftliche sowie telefonische Korrespondenz mit diesen.
• Du unterstützt aktiv bei der Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen in der Kund:innenbetreuung – insbesondere im Hinblick auf die Effizienzsteigerung von Abrechnungs- und Serviceabläufen – mit dem Ziel, eine nachhaltige Kund:innenzufriedenheit sicherzustellen.
• Du wirkst an Projekten im Bereich Anliegen- und Qualitätsmanagement mit und bringst Dein Know-how gezielt zur Verbesserung interner Workflows ein.
• Du erstellst regelmäßig analytische Reports in Excel, wertest relevante Daten aus und bereitest kundenspezifische Schriftstücke in Word professionell für die Kundenkommunikation auf.

Das bringst Du mit

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung – idealerweise innerhalb der Messdienstleistungsbranche, Immobilienwirtschaft oder einer vergleichbaren Branche – und bist mit den spezifischen Anforderungen und Prozessen dieser Bereiche bestens vertraut.
• Fundierte Erfahrung in der Erläuterung von Abrechnungen – Du kennst die typischen Fragestellungen von Kund:innen und kannst diese souverän, verständlich und serviceorientiert beantworten.
• Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein – die Sicherstellung exzellenter Servicequalität und nachhaltiger Kund:innenzufriedenheit ist für Dich selbstverständlich.
• Sicherer Umgang mit verschiedenen IT-Systemen sowie eine hohe technische Affinität, um auch komplexe Sachverhalte effizient zu analysieren und zu lösen.
• Analytische Fähigkeiten , mit denen Du regelmäßig Reports in Excel erstellst, relevante Daten auswertest und daraus geeignete Maßnahmen ableitest.
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Word – Du verfasst professionelle Schriftstücke für die externe sowie interne Kommunikation.
• Eine empathische, konfliktfähige und strukturierte Arbeitsweise , mit der Du Kundenanliegen lösungsorientiert und zielgerichtet bearbeitest.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift , mit denen Du auch komplexe Inhalte klar, präzise und verständlich kommunizierst.

Telefonische Erreichbarkeit ist für Dich selbstverständlich – die Verteilung der Erreichbarkeitszeiten wird im Team und mit der Teamleitung abgestimmt. Während der Einarbeitungsphase ist eine wöchentliche Anwesenheit im Office erforderlich , um einen reibungslosen Wissenstransfer sicherzustellen.

Das bieten wir

• 38,5 Std/Woche und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Dein Urlaub kommt nicht zu kurz mit 30 Tagen im Jahr
• Wir bieten Dir die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksame Leistungen
• Wir bieten attraktive Rabatte bei einer Vielzahl von Anbietern im Rahmen des Corporate-Benefits-Programms
• Deine Zug-/Busfahrt: HVV Deutschlandticket – für Dich kostenlos!
• Oder komm doch mit dem Fahrrad! - Nutze unsere JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit)
• Für jeden Geschmack etwas dabei - Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest und eine bezuschusste Kantine im Haus
• Deine Gesundheit im Fokus - mach mit in unseren Lauf-, Fußball- oder Yogagruppen!
• Wir bieten Dir ein motiviertes Team und regelmäßige Feedbackgespräche
• Bei uns findest Du eine professionelle Einarbeitung inklusive Onboarding

Überzeugt? Dann sende uns Deine Bewerbung. Wir freuen uns auf Dich!

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KALORIMETA GmbH
Personal & Culture Management
Frau Rebecca Zager

Heidenkampsweg 40 · 20097 Hamburg

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