Abteilungsleitung Schwerpunkt Customer Experience (m/w/d) in Hamburg

AT INDITEX WE LOVE YOU FOR WHO YOU ARE!

WIR SUCHEN DICH ALS ABTEILUNGSLEITUNG
MIT SCHWERPUNKT CUSTOMER EXPERIENCE (m/w/d)
IN VOLLZEIT (37,5 Std./Woche) FÜR UNSEREN ZARA STORE IN HAMBURG!

Aufgaben

DO SOMETHING AMAZING EVERY DAY – Deine neuen Aufgaben

• Gestalte ein positives Kundenerlebnis, indem Du die Customer Experience kontinuierlich verbesserst und Prozesse optimierst.
• Du analysierst Kundenprofile und entwickelst Strategien, um gezielt auf die Bedürfnisse einzugehen.
• “Teamwork makes the Dreamwork” – Durch Deine positive Einstellung und Deine Kommunikations-Skills schaffst Du es Deine Mitarbeiter*innen stets zu motivieren.
• Du erkennst Potenziale und förderst diese gemeinsam mit dem Managementteam durch individuelle Trainings.
• Durch regelmäßige KPI-Analysen behältst Du die Budget- und Umsatzziele für Deine Abteilungen stets im Blick. Du leitest dementsprechend passende Maßnahmen ab und erreichst somit unsere Unternehmensziele.
• Unsere betrieblichen Vorgaben und innovativen Inhouse-Technologien helfen Dir dabei, einen optimalen Warenfluss zu garantieren und unser Produkt bestmöglich in Szene zu setzen.
• Du bist stets im Austausch mit Deinem Area Team und nimmst regelmäßig an Trainings teil.
• Du gehst als Vorbild und Leader voran und repräsentierst ZARA unseren Kolleg*innen nach innen und unseren Kund*innen nach außen!

Qualifikation

BE INSPIRING – Das zeichnet Dich aus

• Du bringst eine positive Attitude und eine außerordentliche Hands-on Mentalität mit.
• Mit Deinem großartigen Organisationstalent und Deinen hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten meisterst Du jede neue Challenge – So hältst Du mit unserer dynamischen Denkweise Schritt.
• In der Welt der Zahlen fühlst Du Dich wohl - Deine analytischen Skills helfen Dir bei der Auswertung unserer KPI`s
• Du lebst unseren hohen Serviceanspruch vor und übernimmst das Customer Care Trainings Deines Teams damit Dein Team genauso gut performen kann wie Du
• Erste Berufserfahrungen als Führungskraft im Retail helfen Dir dabei, unsere internen Strukturen schneller zu verstehen – Du weißt, worauf es ankommt.
• Du unterstützt den Store Manager bei wichtigen Entscheidungen, wobei Du auf Nachhaltigkeit und soziale Aspekte achtest.
• Durch Social Media, Blogs oder Apps bist Du stets über die neuesten Fashion-Trends informiert.

Benefits

MORE THAN FASHION - Darauf kannst Du Dich freuen

• 30 Urlaubstage pro Jahr geben Dir die Chance, Dich zu erholen
• Attraktives Vergütungspaket, inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Dich erwarten nationale und internationale Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Du erhältst 25% Personalrabatt auf alle INDITEX-Brands
• Mithilfe unserer attraktiven Sprachlernangebote beeindruckst Du im nächsten Auslandsurlaub
• Entdecke tolle Deals bei unseren zahlreichen Kooperationspartnern, wie z.B. Urban Sports Club!
• Kostenfreie Periodenartikel in jedem StoreFamilienstartzeit für Partner und Partnerinnen bei Geburt oder Adoption

Als eines der größten Modeunternehmen der Welt ist Vielfalt eine der wichtigsten Säulen unserer Unternehmenskultur. Bei uns arbeiten Menschen aus 174 Nationen, wir setzen uns für Chancengleichheit der Geschlechter ein und fördern LGBTIQ+ Pride auf beruflicher wie auch persönlicher Ebene. Die Inklusion von Menschen mit einer Beeinträchtigung entspricht unserem Selbstverständnis und wir freuen uns, Dir flexibel entgegenzukommen.

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