(Senior) Manager (m/w/d) Contact Center Plattform

(Senior) Manager (m/w/d) Contact Center Plattform

Das sind wir

Wir verändern die Versicherungswelt – und suchen dich, um die Zukunft mitzugestalten. Als einer der größten deutschen Versicherer und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund haben wir uns in den letzten Jahren grundlegend transformiert. Unsere moderne und agile Arbeitswelt, in der wir nutzenzentriert arbeiten, ist von Offenheit und Mut geprägt. Dabei legen wir viel Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen. Wir heißen Vielfalt in all ihren Facetten willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für Innovation sind. Werde Teil unseres Teams, bring deine Ideen ein und verändere mit uns das Jetzt.

Willst du die Zukunft des telefonischen Kundenservice der SIGNAL IDUNA von Grund auf revolutionieren? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir suchen eine/n leidenschaftliche/n (Senior) Manager:in, der/die mit uns die nächste Stufe der digitalen Kundeninteraktion zündet. Du brennst darauf, nachhaltige und effiziente Lösungen zu implementieren, die unsere Kund:innen und Mitarbeiter:innen gleichermaßen begeistern? Als Pionier:in schlägst du mit deiner Expertise die Brücke zwischen Business sowie IT und führst unsere Contact Center Plattform in die Zukunft.

Dein Aufgabengebiet

Deine Mission: Revolutioniere die Customer Journey

• Sei der Motor der Innovation: Du konzipierst und leitest den Aufbau unserer KI-gestützten Contact-Center-Lösung und treibst die Automatisierung in der Kundenkommunikation aktiv voran und pusht damit das positive Kundenerlebnis.
• Gestalte die KI-Zukunft: Du übersetzt komplexe Anforderungen in glasklare User Stories für unsere Conversational-AI-Lösungen (z.B. Chatbots, Voicebots) und stellst als strategischer Kopf des Backlogs sicher, dass wir unsere ambitionierten Ziele übertreffen.
• Übernimm die Steuerung: Du definierst Projektziele, erstellst detaillierte Projektpläne, verantwortest die Budgetierung sowie Personalplanung und steuerst die Umsetzung Ende zu Ende. Dabei leitest und motivierst du ein interdisziplinäres, agiles Team.
• Sei dem Markt einen Schritt voraus: Mit deiner Marktexpertise identifizierst du die neuesten Trends und Technologien. Du analysierst ihr Potenzial und entscheidest, wie wir sie gewinnbringend für uns einsetzen können.
• Optimiere mit Weitblick: Du bist für die Services in unserem Kundenkanal verantwortlich und stellst sicher, dass die implementierte Lösung nicht nur unsere Qualitätsstandards erfüllen, sondern auch in der Operative Effizienzen bringen und dem Kunden ein “Wow” entlocken.

Du

• verfügst über Expertise, die begeistert: Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst fundierte Berufserfahrung im IT-Projektmanagement an der Schnittstelle zwischen Business und IT, präferiert im Bereich Voice, mit.
• besitzt fundiertes Wissen: Du hast bereits tiefgreifende Erfahrungen in der Umsetzung im Bereich Voice/Chat, Conversational AI und Contact-Center-Technologien gesammelt. Idealerweise bringst du nachweisbare Erfolge bei der Implementierung von KI-Projekten mit.
• hast Agilität im Blut: Du denkst und arbeitest agil. Die Erstellung von User Stories ist für dich eine Selbstverständlichkeit. Zertifizierungen in agilen oder klassischen Projektmanagement-Methoden (z.B. Scrum, PRINCE2, PMP) sind ein Plus.
• bist ein analytischer Visionär mit Teamgeist: Du verbindest ein starkes IT-Verständnis mit ausgeprägten konzeptionellen Fähigkeiten. Als kommunikationsstarker Brückenbauer vermittelst du mühelos zwischen Fachbereichen und der IT.
• verfügst über Motivation, die ansteckt: Du überzeugst durch hohe Einsatzbereitschaft, Innovationsgeist und den Willen, wirklich etwas zu bewegen.
  Verhandlungssichere Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Bei uns

• profitierst du von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche
• kannst du deinen ökologischen Fußabdruck zum Beispiel durch ein E-Bike Leasing verbessern
• profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und kannst an mindestens 2 Tagen pro Woche zuhause oder mobil arbeiten
• kannst du 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern.
• wirst du Teil eines dynamischen und hochmotivierten Teams und gestaltest die Zukunft von SIGNAL IDUNA aktiv mit

Bereit, mit uns durchzustarten?

Wenn du in einem dynamischen, agilen Umfeld arbeiten und die Kundenkommunikation von morgen aktiv mitgestalten willst, dann zeig uns, was in dir steckt!

Dienstsitz/Einsatzort
Der gewöhnliche Arbeitsort wäre in Dortmund oder Hamburg.

Bitte lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Zeugnisse und Zertifikate) über unser Bewerbermanagementsystem hoch.

Nutze dazu gerne das Anschreiben-Feld und füge die Unterlagen in ein PDF zusammen. Alternativ kannst du auch erst dein Bewerberprofil anlegen und in einem zweiten Schritt weitere Dokumente hochladen.

Bewerbungen per E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden.

Die gesetzlich vorgesehenen Informationen im Zusammenhang mit der Verarbeitung von personenbezogenen Daten sowie die daraus resultierenden Rechte können unter eingesehen werden.

SIGNAL IDUNA Gruppe
Joseph-Scherer-Straße 3, 44139 Dortmund
Neue Rabenstraße 15-19, 20354 Hamburg

Ansprechpartner: René Figge

Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wurde darauf verzichtet, die Formulierung jeweils geschlechtsspezifisch auszurichten. Die vollständige Gleichbehandlung aller Bewerber unabhängig von ihrer individuellen geschlechtlichen Zuordnung ist gewährleistet.

Hinweis für Personalvermittler
Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch.

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Kontakt

René Figge

Einsatzort

Dortmund, Hamburg

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