Teamleitung (m/w/d) Kundenservice-Center

WEITER mit BILDUNG

Menschen mit Bildung voranbringen, das ist unsere Mission – und das erfolgreich seit 40 Jahren. Ob unseren Kundinnen und Kunden oder unseren Mitarbeitenden, als Expert:innen in der beruflichen Weiterbildung bieten wir Menschen eine neue Perspektive. Du kannst dich mit unserer Mission identifizieren, suchst nach einem Job mit Sinn und möchtest die Zukunft mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für unseren Standort in Hamburg suchen wir zum 01. Januar 2027 eine Teamleitung (m/w/d) für unser Kundenservice-Center , in Vollzeit (40h).

Deine Vorteile - Benefits und mehr

• Perspektive: Eine zunächst auf zwei Jahre befristete Vollzeitstelle (40h) bietet dir vielfältige Weiterbildungs- und Karriereperspektiven in einer entwicklungsstarken Branche.
• Lohnenswert: Freu dich auf ein ansprechendes Vergütungspaket mit 13 Monatsgehältern, monatlichem Benefits-Budget und freiwilligen Sonderzahlungen wie z.B. Urlaubsgeld.
• Zeit für dich: 30 Tage Urlaub, zusätzlich Heiligabend und Silvester frei und Sonderurlaub zu bestimmten Anlässen.
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf: Flexible Möglichkeiten zur Anpassung der Arbeitszeit an deine persönliche Lebensphase und -situation durch Gleitzeit, Elternzeit, Elternteilzeit, Brückenteilzeit und mehr.
• Und viele weitere Extras: Betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Workation, Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiterrabatte in den Bereichen Shopping, Freizeit, Reisen, Verträge, Events und vieles mehr - bei uns profitierst du von vielen Benefits.

Deine Aufgaben - das erwartet dich

Als Teamleitung (m/w/d) unseres Kundenservice-Centers stellst du die Einhaltung unserer Prozesse und Qualitätsstandards in der zentralen Kundenbetreuung sicher. Durch die gezielte Führung deines Teams sorgst du für die lösungsorientierte und effiziente Bearbeitung der Teilnehmendenanliegen und schaffst so die Basis für eine hohe Kundenzufriedenheit.

• Teamführung: Du führst dein Team disziplinarisch und fachlich. Du coachst, förderst und entwickelst deine Mitarbeitenden und führst regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche.
• Personalorganisation : Du verantwortest die Personaleinsatzplanung und sorgst so für eine zuverlässige Serviceleistung.
• Operative Steuerung: Du stellst die Erreichbarkeitsziele sicher und übernimmst das Eskalationsmanagement.
• Monitoring & Reporting: Du erstellst relevante Kennzahlen, wertest sie aus und leitest daraus gezielte Optimierungsmaßnahmen ab.
• Prozess- und Qualitätsmanagement: Du setzt interne Prozesse und Qualitätsstandards um und treibst deren kontinuierliche Verbesserung voran.

Dein Profil - das bringst du mit

• Qualifikation und Erfahrung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Dienstleistungsbereich mit Kundenbetreuung, oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder einem vergleichbaren Umfeld mit.
• Führungskompetenz: Du hast bereits ein Callcenter- oder Servicecenter-Team disziplinarisch und/oder fachlich geführt. Gezieltes Coaching, um dein Team fachlich wie auch persönlich weiterzuentwickeln, gehört dabei für dich zum täglichen Handwerkszeug.
• Kommunikationsstärke: Du hast Freude am Umgang mit Menschen, bist aufgeschlossen und kommunizierst sicher und ausdrucksstark auf Deutsch (mind. B2 in Wort und Schrift). Ob persönlich, telefonisch oder per E-Mail – du findest stets die richtigen Worte und sorgst mit deiner ausgeprägten Service- und Kundenorientierung für die bestmögliche Betreuung unserer Kund:innen.
• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig. Vielfältige Informationen erfasst du schnell, erkennst Zusammenhänge und gibst sie zielgruppengerecht weiter.
• IT‑Affinität: Du bringst grundlegendes IT-Know-how mit, arbeitest sicher mit CRM- und Reporting-Tools und nutzt Kennzahlen zur Analyse und Steuerung der Servicequalität.