Customer Service Agent (m/w/d)

Im Auftrag unseres Mandanten, einem dynamischen, international präsenten Einzelhandelsunternehmens in Hamburg, suchen wir zur dauerhaften Vollzeitbeschäftigung einen

**Customer Service Agent (m/w/d)**

Aufgaben

Gemeinsam mit deinem Team übernimmst du die Betreuung unserer Kundinnen und Kunden im Onlineshop und sorgst dafür, dass sie jederzeit zuverlässig und kompetent unterstützt werden:

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Produkten – per Telefon, Chat, E‑Mail und über Social Media
• Eigenständige Klärung von Anliegen: Du prüfst Bestellvorgänge, recherchierst Hintergründe, stimmst dich bei Bedarf mit internen Abteilungen sowie Filialen ab und findest selbstständig passende Lösungen
• Sicherstellung eines konsistent positiven Kundenerlebnisses über alle Kommunikationskanäle hinweg
• Arbeiten im dynamischen Team, das schnell reagiert, flexibel bleibt und gemeinsam auf ein hohes Servicelevel hinarbeitet

Profil

• Empathie und echtes Interesse daran, unseren Kundinnen und Kunden zuzuhören und sie kompetent zu unterstützen
• Professionelles und lösungsorientiertes Auftreten, besonders in herausfordernden Gesprächssituationen
• Erfahrung im Kundenservice ist ein großer Pluspunkt – wir freuen uns besonders über Bewerbende, die bereits im Customer Care, Call Center oder Serviceumfeld gearbeitet haben
• Teamgeist und die Bereitschaft, Wissen, Erfahrungen und neue Erkenntnisse aktiv mit Kolleginnen und Kollegen zu teilen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit dem Computer sowie schnelles und präzises Schreiben an der Tastatur

Wir bieten

Bei unserem Mandanten wirst du Teil eines dynamischen Einzelhandelsunternehmens, das sich zum Ziel gesetzt hat, die erste Wahl für Mitarbeitende im Retail zu sein. Dich erwarten starke Rahmenbedingungen, echte Entwicklungschancen und ein Team, das zusammenhält. Deine Vorteile im Überblick:

• Attraktives Gehaltspaket inklusive Teambonus, Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld sowie einer Edenred-Karte
• Strukturiertes Onboarding für deinen erfolgreichen Start sowie regelmäßige Feedbackgespräche
• Exzellente Entwicklungsprogramme durch Trainings, Coaching und Mentoring
• Planungssicherheit dank Dienstplänen mindestens 4 Wochen im Voraus
• 30 Tage Urlaub für deine Erholung
• 20% Personalrabatt sowie zusätzliche Vergünstigungen über Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsförderung, u. a. durch den VIVA Familienservice
• Moderne Arbeitsumgebung mit kostenloser Parkmöglichkeit
• Attraktive Zusatzangebote wie Fitnessstudio, Kantine, Bike‑Leasing, Fitnesskooperationen (Wellpass) u. v. m.
• Mitarbeiterevents und ein starkes Teamgefühl
• 5‑Tage‑Woche (einmal im Monat Samstagsarbeit)
• 37,5‑Stunden‑Woche in Vollzeit (Teilzeit entsprechend möglich)

Wenn wir dein Interesse geweckt haben, sende bitte deine aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit deiner Gehaltsvorstellung, dem frühestmöglichen Eintrittstermin und dem Titel der Stellenanzeige per E-Mail an: [email protected]

Ihr Ansprechpartner: Herr Arne Jensen

Wir freuen uns auf die Zusendung Ihrer Bewerbung im pdf-Format (max. Dateigröße 6 MB).

Gerne stehen wir Ihnen auch vorab für Fragen per E-Mail oder Telefon zur Verfügung.

Eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten ist für uns selbstverständlich.