Customer Success Manager (m/w/d) für KI-Projekte im Mittelstand

Steen Digital GmbHIn Deutschland gibt es über eine Million mittelständische Unternehmen. Sie sind das Rückgrat unserer Wirtschaft und stehen gerade vor einer der größten Veränderungen seit Jahrzehnten. KI verändert, wie Arbeit funktioniert.

Genau hier setzen wir an. Wir sind eine remote-first KI-Agentur und bauen für den Mittelstand KI-Agenten, die manuelle, dokumentenbasierte Arbeit reduzieren, Fehlerquoten senken und die Produktivität deutlich erhöhen. Unsere Mission: KI nachhaltig in den Mittelstand bringen und Prozesse aufs nächste Level heben.

Für diese Rolle heißt das konkret: Es geht um ein Kundenprojekt bei einem unserer großen Kunden, für den wir eines seiner Produkte betreuen. Deine Aufgabe ist es, dessen Kunden eigenverantwortlich zu betreuen, konzeptionell wie organisatorisch. Du sorgst dafür, dass aus ihren Anforderungen saubere, lauffähige Lösungen werden und dass sich alle Beteiligten zu jedem Zeitpunkt gut aufgehoben fühlen.

Die Anstellung ist projektbasiert und zunächst befristet. Wenn die Zusammenarbeit gut passt, kann daraus deutlich mehr werden.

Was du machst

• Du verantwortest ein KI-Projekt bei einem unserer großen Kunden und betreust dessen Kunden, konzeptionell wie organisatorisch
• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und unserem Entwicklungsteam
• Du führst Demos durch und präsentierst Zwischenstände und Lösungen überzeugend
• Du begleitest Testphasen und holst strukturiertes Feedback bei den Kunden ein
• Du übersetzt technische Sachverhalte in eine Sprache, die bei den Kunden wirklich ankommt
• Du steuerst Anforderungen, Meilensteine und Erwartungen und behältst den roten Faden
• Du arbeitest eng mit unserer Softwareentwicklung und der Geschäftsführung zusammen, kurze Wege, schnelle Entscheidungen
• Du begleitest die Kunden über das gesamte Projekt hinweg und sorgst dafür, dass sie rundum zufrieden sind
• Du nutzt unsere eigenen KI-Tools im Arbeitsalltag, weil wir das, was wir bauen, auch selbst einsetzen

Was du mitbrinst

• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle, etwa in Projektleitung, Customer Success, technischem Consulting oder Technical Product Management.
• EDI, REST API und ERP sind keine Fremdworte für dich
• Ein fundiertes Verständnis von Softwareentwicklung. Du verstehst Architektur, Schnittstellen und Entwicklungsprozesse sicher und sprichst mit Entwicklern auf Augenhöhe. Mit KI-Tools wie Claude Code setzt du auch selbst kleinere Dinge um
• Echtes Interesse an KI, du verfolgst, was technisch gerade passiert, und probierst neue Tools gerne selbst aus
• Die Fähigkeit, technische Themen zu abstrahieren und kundenverständlich zu erklären, das ist eine deiner Kernstärken
• Konzeptionelle Stärke und echtes Talent für Projektleitung
• Eigenverantwortung, du gestaltest deinen Arbeitstag selbst und brauchst keinen Vorgesetzten, der dir Aufgaben zuteilt
• Verhandlungssicheres, sauberes Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Was du bei uns findest

• Ein spannendes Kundenprojekt mit echtem Gestaltungsspielraum. Im Kern geht es um die Digitalisierung einer mittelständischen Branche, der es wirtschaftlich gut geht, die aber noch stark von alten Strukturen geprägt ist. Das Digitalisierungspotenzial ist enorm
• Langfristige Perspektive statt kurzfristiger Druck. Wir starten mit sechs Monaten, wachsen aber schnell und verlängern gerne, wenn es gut passt
• Substanz statt Show, ehrliche Kommunikation und nachhaltige Kundenbeziehungen
• Ein Markt mit echtem Bedarf und so viel Potenzial, dass wir noch lange nicht an Grenzen stoßen
• Professionelles und eingespieltes Team mit Leuten, die wissen was sie tun
• Laufende Projekte und klare Prozesse, auf denen du direkt aufsetzen kannst
• Spielraum für eigene Ideen und echten Impact, du gestaltest mit von Tag eins
• Modernste Technologie und eigene KI-Agenten im Arbeitsalltag
• Inhabergeführt und investorenunabhängig, wir treffen Entscheidungen langfristig und aus Überzeugung, nicht für die nächste Finanzierungsrunde
• 100% Remote-Arbeit, bevorzugt aus dem norddeutschen Raum, da wir hier weitere Kunden betreuen
• Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche, zunächst befristet auf sechs Monate