Customer Service Specialist Shipping (w/m/d)
DEINE AUFGABEN
- Kundenanfragen bearbeitest du eigenständig und stellst sicher, dass vereinbarte Service Levels eingehalten werden.
- Als zentrale Ansprechperson koordinierst du Sonderanfragen und hältst Kunden proaktiv informiert.
- Mit internen Teams arbeitest du eng zusammen und sorgst dafür, dass Lösungen schnell umgesetzt werden.
- Beschwerden bearbeitest du strukturiert und findest pragmatische Lösungen für langfristige Kundenzufriedenheit.
- Serviceprozesse überwachst du kontinuierlich und erkennst Verbesserungspotenziale frühzeitig.
- Im direkten Austausch mit Kunden baust du stabile Beziehungen auf und stärkst die Zusammenarbeit.
- Reports und Analysen bereitest du auf und unterstützt damit fundierte Entscheidungen im Customer Care.
- Zusätzliche Vertriebschancen erkennst du im Tagesgeschäft und leitest diese gezielt weiter.
DEIN PROFIL
- Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Schifffahrt, Logistik oder Transport abgeschlossen.
- Mehrjährige Erfahrung in der Schifffahrt gibt dir Sicherheit im internationalen Umfeld.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice helfen dir, auch anspruchsvolle Situationen souverän zu lösen.
- Deutsch und Englisch beherrschst du sicher auf professionellem Niveau.
- Mit MS Office arbeitest du routiniert und effizient.
- Du kommunizierst klar, serviceorientiert und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick.
- Eigenständiges Arbeiten fällt dir leicht und gleichzeitig schätzt du die Zusammenarbeit im Team.
DEINE BENEFITS
- Internationales Arbeitsumfeld mit direktem Kundenkontakt.
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit Verantwortung im Tagesgeschäft.
- Einblicke in komplexe Service- und Schifffahrtsprozesse.
- Zusammenarbeit mit erfahrenen Teams und internationalen Schnittstellen.
- Strukturierte Einarbeitung für einen sicheren Einstieg.
- Option, dein Netzwerk und deine Fachkenntnisse gezielt auszubauen.
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