Fachinformatiker / IT Support (m/w/d)
Was dich erwartet:
- Du bist der erste Ansprechpartner für technische Anfragen und Störungsmeldungen
- Du behebst selbständig IT-Störungen, dokumentierst diese im Ticketsystem und teilst dein Wissen mit dem Team über eine Knowledge Base
- Das Nachhalten der Ticketqualität von der Erstbearbeitung bis zur erfolgreichen Fehlerbehebung gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
- Mit dem IT Service Management arbeitest du eng zusammen.
- Die Kommunikation zum Dienstleister bei Reparaturen sowie Bestellungen von Hardwarekomponenten liegen ebenfalls in deiner Verantwortung
- Du überwachst businesskritische Anwendungen und Prozesse mit Hilfe eines Monitoring Tool
- Prompt Engeneering: Du entwickelst effektive Anweisungen für das KI-System, um weitere Use Cases des IT-Supports zu automatisieren und bestehende zu optimieren
Was du mitbringst:
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Ausbildung und idealerweise bereits erste Erfahrung im Bereich IT-Support
- Gute Kenntnisse mit MS Office, Client Betriebssystemen (Windows 11) sowie AD (ActiveDirectory)
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing Tools und Prompten ist für dich kein Fremdwort
- Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch
- Koordinations- sowie Organisationsgeschick zählen zu deinen Stärken
- Bereitschaft zur regelmäßigen Rufbereitschaft
- Zielstrebigkeit sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab
Was wir dir bieten:
- Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
- Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
- Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot
- 15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops
- Bezuschussung des Deutschlandtickets, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
- Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine
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