Customer Success Manager (m/w/d) - KI-Praxissoftware

Über ClinicOS

NoscAi entwickelt ClinicOS – die KI-gestützte Praxissoftware, die deutsche Ärzte wirklich entlastet. Cloudbasiert, Made in Germany, DSGVO-konform. Unsere Plattform übernimmt Dokumentation, Arztbriefe, Terminmanagement, Abrechnung und Telefonie. Das Versprechen an unsere Kunden: bis zu 2 Stunden Zeitersparnis pro Tag.

Die Lage

Eine neue Software in einer Arztpraxis einzuführen, ist kein Software-Projekt. Es ist ein Eingriff in einen laufenden Betrieb, in dem jede Minute zählt und an dem das Wohl von Patienten hängt. Ärzte und ihre Teams haben keine Zeit für ein „IT-Projekt". Sie brauchen jemanden, der ihnen den Weg ebnet, sie versteht und der dafür sorgt, dass die Software vom ersten Tag an funktioniert.

Genau hier entscheidet sich, ob ein Kunde langfristig bleibt – und ob er die Software wirklich nutzt. Die beste KI-Funktion bringt nichts, wenn das Team sie nicht einsetzt. Die größte Zeitersparnis verpufft, wenn die Einführung nicht sauber läuft. Customer Success ist bei uns kein Support-Postfach. Es ist die Funktion, die darüber entscheidet, ob Ärzte uns weiterempfehlen oder nach einigen Monaten kündigen.

Die Rolle

Du übernimmst neue Kunden direkt nach Vertragsabschluss und führst sie sicher durch die Einführung von ClinicOS und die ersten Monate im Praxisalltag. Du bist die feste Ansprechperson für deine Praxen – fachlich kompetent, schnell erreichbar, mit echtem Verständnis für den Praxisalltag.

Was du konkret tust:

• Du planst und begleitest die Einführung von ClinicOS in deinen Praxen bis zum erfolgreichen Start

• Du schulst Ärzte und Praxisteams – verständlich, praxisnah und so, dass die Funktionen wirklich genutzt werden

• Du bist feste Ansprechperson für deine Praxen und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf

• Du erkennst, wenn etwas hakt, übernimmst Verantwortung und sorgst dafür, dass Probleme gelöst werden

• Du trägst die Stimme deiner Praxen ins Unternehmen und sorgst dafür, dass relevantes Feedback im Produktteam ankommt

• Du erkennst Potenziale für Erweiterungen und begleitest Vertragsverlängerungen aktiv

Dein Entwicklungspfad

Du wirst strukturiert eingearbeitet – ins Produkt, in die regulatorischen Rahmenbedingungen, in denen Praxen arbeiten, und in die Besonderheiten unserer Kundenbeziehung. Du wirst zur Expertise-Ressource für ein definiertes Kundenportfolio.

Mit dem Wachstum entstehen Spezialisierungen und Führungsrollen: Team Lead Customer Success, Head of Customer Success, Vertikalverantwortung für bestimmte Fachrichtungen oder Praxistypen. Du bestimmst das Tempo.

Fachlich:

• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Onboarding, Account Management oder Projektmanagement – idealerweise in SaaS, Healthcare oder einem vergleichbaren beratungsintensiven Umfeld

• Du kannst komplexe Software erklären, ohne dass das Gegenüber sich dumm vorkommt

• Strukturierte Arbeitsweise – du jonglierst mehrere Kunden parallel, ohne dass etwas durchrutscht

• Sehr gutes Deutsch (C2 oder Muttersprache) – unsere Kunden sprechen Deutsch

• Sicherer Umgang mit modernen Software-Tools

Charakterlich:

• Empathisch und gleichzeitig verbindlich: Du verstehst, wenn ein Arzt gerade gestresst ist – aber du lässt dich nicht abschütteln, wenn etwas erledigt werden muss.

• Ownership: Wenn ein Problem auf deinem Tisch landet, ist es dein Problem – bis es gelöst ist. Du schiebst nichts weiter und ziehst Verantwortung an dich.

• Coachable: Du nimmst Feedback an, setzt es um und fragst nach mehr.

• KI-begeistert: Du integrierst KI-Tools aktiv in deine tägliche Arbeit. Wer sagt „Das brauche ich nicht", passt nicht zu uns.

• Identifikation mit der Mission: Du willst nicht irgendeinen Customer-Success-Job. Du willst, dass Ärzte am Ende des Tages mehr Zeit für ihre Patienten haben – weil du dafür gesorgt hast, dass sie ein besseres System nutzen.

Wertvoll, aber kein Muss:

• Erfahrung in Healthcare, MedTech, Pharma oder Praxisverwaltung

• Erfahrung mit Schulung von Endanwendern in einem komplexen Software-Produkt

• Erfahrung mit technischer Systemeinführung in Unternehmen

• Erfahrung als MFA, in der Praxisorganisation oder in der Klinik-IT

Was du bekommst

Vergütung:

Ein faires Fixum mit klarer Entwicklungsperspektive. Transparente Stufen, nachvollziehbare Erwartungen – kein Verhandlungspoker.

Standort & Ausstattung:

• Modernes Büro in zentraler Lage am Jungfernstieg, direkt an der Alster

• MacBook und iPhone von Tag eins

Entwicklung & Kultur:

• Strukturiertes Onboarding mit klarem Plan für deine ersten 90 Tage

• Wöchentliche 1:1-Termine mit deiner Führungskraft

• Externes Coaching, das dich gezielt weiterbringt

• Klar definierte Karrierestufen – du weißt, wann der nächste Schritt ansteht

KI-Ausbildung:

Wir sind ein KI-First-Unternehmen. Das heißt für dich:

• Zugang zu allen relevanten KI-Tools auf Firmenkosten

• Interne KI-Workshops und regelmäßige Skill-Updates

• Du arbeitest mit Menschen, die KI nicht „auch mal nutzen", sondern täglich produktiv einsetzen

Benefits:

• Sport-Zuschuss über Wellpass

• Regelmäßige Team-Events