Customer Support Specialist (m/w/x)

Unser Herz schlägt im Hamburger Office, denn hier entstehen unsere Ideen und unser Teamspirit. Konkret bedeutet das: in den ersten 6 Wochen wünschen wir uns, dass du an 4 Tagen / Woche aus unserem Büro in Hamburg arbeitest. Langfristig freuen wir uns über eine regelmäßige Anwesenheit an etwa 2-3 Tagen / Woche (mehr geht natürlich immer). Hauptsache, wir bleiben im Alltag connected.

Deine Mission

Unsere Kunden lieben es, wenn ihre Geräte einfach funktionieren. Und wenn nicht – dann bist du da. Mit Empathie, Köpfchen und klarer Kommunikation.

Als Customer Support Specialist bei WhereverSIM bist du mehr als nur Support.

Du bist technische:r Ansprechpartner:in für unsere B2B Kunden, Expert:in für komplexe Fälle und gleichzeitig Mitgestalter:in für bessere Prozesse, verständliche Kommunikation und langfristige Kundenzufriedenheit.

Aufgaben

1st Level Support: Du bist die Anlaufstelle für technische Anfragen über E-Mail, Telefon oder unser Ticketsystem und unterstützt beim technischen Onboarding unserer Kunden.

2nd Level Support: Hier wird’s knifflig. Du löst komplexere Fälle, arbeitest mit dem DevOps- und Produkt-Team zusammen und bist verantwortlich für die technische Realisierung der Projekte unserer Kunden.

Servicequalität sicherstellen: Du achtest auf unsere SLA-Zeiten, hältst unsere Kunden proaktiv auf dem Laufenden und begeisterst diese mit deiner Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit.

Wissenstransfer und Kompetenzaufbau : Du pflegst FAQs, entwickelst Tutorials für unsere Kunden und dokumentierst deine Lösungen für andere Teams (z.B. Sales).

Prozessverbesserung: Du erkennst Muster, denkst mit, entwickelst Templates für häufige Anliegen und hilfst dabei, dass der Support jeden Tag ein Stück besser wird.

Typische Tickets?

1st Level Support

• Gerätekonnektivität: Überprüfung, ob der APN korrekt gesetzt ist.
• Statusabfragen: Erläuterung des SIM-Status.
• Stammdaten: Änderung von Lieferadressen oder Firmennamen.

2nd Level Support

• Gerätekonnektivität: Fehleranalyse, wenn das Gerät trotz korrekt gesetztem APN keine Verbindung aufbaut.
• Datenübertragung: Fehlerbehebung bei verbundenen Geräten, die keine Daten übertragen.
• Netzwerkkonfiguration: Hinzufügen zusätzlicher IPs zum bestehenden Whitelisting.

Qualifikation

• Erfahrung im technischen Kundenservice oder IT-Support
• Kenntnisse in Systemintegration und/oder Netzwerk (das bedeutet: TCP/IP, DNS, DHCP; Routing und Switching; VLANs; VPN; Firewalls)
• Freude an Kommunikation – mit Menschen und mit Systemen
• Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil: du strukturierst Aufgaben eigenständig, identifizierst Lösungswege und fühlst dich für die Umsetzung verantwortlich
• Fließende Deutsch- (C2) und solide Englischkenntnisse (B2)
• Nice-to-have: Erfahrung mit Ticketsystemen und/oder im B2B-Support

Benefits

• Wachstum und Entwicklung: Bei uns hast du die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Wir unterstützen dich durch gezielte Weiterbildungsangebote, um dein volles Potenzial auszuschöpfen.
• Agilität: In einem dynamischen Umfeld wie unserem ist Flexibilität entscheidend. Wir arbeiten agil, sodass du schnell auf Veränderungen reagieren, Prozesse mitgestalten und innovative Ideen direkt umsetzen kannst.
• Flexibles Arbeiten: Ob du frühmorgens oder spätabends am produktivsten bist – wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit du deinen Tag so gestalten kannst, wie es für dich und dein Team am besten passt.
• Kurze Entscheidungswege: In unserer offenen Unternehmenskultur stehen dir alle Türen offen. Egal ob im Büro oder remote – wir fördern den kontinuierlichen Austausch zwischen Teams und Management.
• Einzigartige Kultur: Gemeinsam schaffen wir mehr. Bei uns steht Teamarbeit im Vordergrund – wir unterstützen uns gegenseitig, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen.
• Optimaler Einstieg: Wir unterstützen dich beim Einarbeiten in deine neue Rolle, indem wir dir einen Buddy zur Seite stellen. So kannst du dich schnell in unsere Kultur und Prozesse einfinden und strategische Impulse für dein Team setzen.
• Mentale Gesundheit: Über OpenUp erhältst du kostenlosen Zugang zu professioneller psychologischer Unterstützung – auch für bis zu drei Familienmitglieder.
• Social Responsibility: Zusätzlich kannst du bei uns 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr nutzen, um dich sozial zu engagieren.
• Individueller Zuschuss: Du kannst dir aussuchen, ob du den 50 € Zuschuss im Monat für ÖPNV, Internet oder den Urban Sports Club nutzen willst.

Bei uns kannst du in einer der Zukunftsbranchen schlechthin durchstarten, in einem Unternehmen das seit seiner Gründung kontinuierlich auf gesundem Wachstumskurs ist.

Mach den ersten Schritt und bewirb dich gleich hier. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Eure Jamie, Joline und Sara.