Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Im Auftrag unseres Mandanten, einem dynamischen, international präsenten Einzelhandelsunternehmens in Hamburg, suchen wir zur dauerhaften Vollzeitbeschäftigung einen

Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Teamleiter im Kundenservice bist du für die täglichen Abläufe im Kundenservice verantwortlich.

• Du führst ein Team von 6-10 Mitarbeitern (m/w/d).
• Als Teamleitung bist du der erste Ansprechpartner für unser Support-Team. Du analysierst Kundenanfragen und -bedürfnisse und hilfst dabei, diese in Lösungen zu verwandeln, um die Kundenzufriedenheit weiter zu erhöhen.
• Du unterstützt dein Team durch gezieltes Feedback und Coachings und hilfst Ihnen dabei, sich weiterzuentwickeln.
• Du analysierst Daten und ergreifst die notwendigen Maßnahmen, um Mitarbeiter zu gewinnen und im Rahmen der Personalplanung optimal einzusetzen.
• Deine Ziele entsprechen unseren Unternehmenszielen. Du setzt alles daran, die entsprechenden Kennzahlen im Bereich Sales & Service zu erreichen.
• Die Erfahrung unserer Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig. Daher legen wir großen Wert darauf, dein Team durch Feedback und Coaching weiterzuentwickeln.
• Du arbeitest eng mit unserer internen Retail-Organisation, Logistik und B2B-Abteilung zusammen und verantwortest auch die tägliche Zusammenarbeit mit den externen Online Transportdienstleistern. Da wir mehr als 20 Customer Service Center in Europa haben, bist du außerdem im Rahmen einer wertschätzenden Matrix-Organisation Teil der internationalen Zusammenarbeit.
• Neben der Leitung und Entwicklung deines Teams arbeitest du bei Bedarf außerdem im Tagesgeschäft mit und kümmerst dich um Kundenanfragen.

Dein Profil

• Du bist eine kommunikative und proaktive Führungspersönlichkeit und hilfst deinem Team täglich, sein volles Potenzial auszuschöpfen.
• Du bist voller positiver Energie, ergebnisorientiert und willst jeden Tag die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden übertreffen.
• Du kannst Entscheidungen schnell treffen. Du gehst Veränderungen aktiv an, um entsprechend zu planen, zu priorisieren und rechtzeitig nachzuverfolgen.
• Empathie und echtes Interesse daran, unseren Kundinnen und Kunden zuzuhören und sie kompetent zu unterstützen
• Professionelles und lösungsorientiertes Auftreten, besonders in herausfordernden Gesprächssituationen
• Erfahrung im Kundenservice ist ein großer Pluspunkt – wir freuen uns besonders über Bewerbende, die bereits im Customer Care, Call Center oder Serviceumfeld gearbeitet haben
• Teamgeist und die Bereitschaft, Wissen, Erfahrungen und neue Erkenntnisse aktiv mitKolleginnen und Kollegen zu teilen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit dem Computer sowie schnelles und präzises Schreiben an der Tastatur

Wir bieten Dir:

Bei unserem Mandanten wirst du Teil eines dynamischen Einzelhandelsunternehmens, das sich zum Ziel gesetzt hat, die erste Wahl für Mitarbeitende im Retail zu sein. Dich erwarten starke Rahmenbedingungen, echte Entwicklungschancen und ein Team, das zusammenhält. Deine Vorteile im Überblick:

• Ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm, um dir den bestmöglichen Karrierestart zu bieten
• die Beteiligung am Aufbau eines motivierten und wettbewerbsfähigen Kundenservice-Teams
• Entwicklungsmöglichkeiten durch exzellente Trainings- und Mentoring-Programme
• die Perspektive für eine berufliche Weiterentwicklung in einem internationalen Unternehmen
• 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• betriebliche Altersvorsorge, 20% Personalrabatt und Einkaufsvorteile bei Partnerunternehmen
• aktive Gesundheitsförderung mit Fitnessangeboten und Gesundheitstagen
• E-Bike Leasing und Vergünstigungen bei Fitnessanbietern
• attraktive Zusatzangebote wie z.B. Cafeteria, Fitnessraum und Firmen-Events
• skandinavische Unternehmenskultur, die auf kaufmännisches Denken, Kollegialität unCorporate Spirit setzt

Wenn wir dein Interesse geweckt haben, sende bitte deine aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit deiner Gehaltsvorstellung, dem frühestmöglichen Eintrittstermin und dem Titel der Stellenanzeige per E-Mail an: [email protected]

Ihr Ansprechpartner: Herr Arne Jensen

Wir freuen uns auf die Zusendung Ihrer Bewerbung im pdf-Format (max. Dateigröße 6 MB).

Gerne stehen wir Ihnen auch vorab für Fragen per E-Mail oder Telefon zur Verfügung.

• Eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten ist für uns selbstverständlich.