Head of CRM (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Pammys ist in wenigen Jahren auf über 1,3 Millionen Kundinnen und Kunden gewachsen. Jetzt geht es darum, aus dieser Kundenbasis einen noch stärkeren Wachstumsmotor zu machen.

Du verantwortest unser gesamtes CRM und Retention Marketing und baust daraus einen messbaren, skalierbaren Wachstumskanal. Dein Ziel ist klar: mehr Wiederkäufe, höherer Customer Lifetime Value und mehr profitabler Umsatz aus unserer bestehenden Kundenbasis.

Du übernimmst volle Ownership über Strategie, Systeme, Kampagnen und Automationen und baust den Bereich gemeinsam mit deinem Team konsequent weiter aus.

Retention & Lifecycle. Du entwickelst die CRM-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles – vom ersten Kauf über den zweiten und dritten Kauf bis zur langfristigen Kundenbindung. Du identifizierst die größten Hebel für Wiederkaufrate, Kaufhäufigkeit und Customer Lifetime Value und setzt sie konsequent um.

E-Mail & Automation. Du verantwortest unsere E-Mail-Kommunikation und automatisierten Customer Journeys end-to-end. Welcome Flows, Post-Purchase, Cross-Selling, Reaktivierung, Produktlaunches und weitere Lifecycle-Strecken werden von dir datenbasiert aufgebaut, getestet und kontinuierlich verbessert.

Segmentierung & Personalisierung. Du sorgst dafür, dass nicht jede Kundin und jeder Kunde dieselbe Kommunikation erhält. Du entwickelst intelligente Segmente auf Basis von Kaufverhalten, Produkten, Aktivität und Customer Value und machst unsere Kommunikation dadurch relevanter und profitabler.

Testing & Performance. Du behandelst CRM wie einen Performance-Kanal. Betreffzeilen, Angebote, Versandzeitpunkte, Frequenzen, Inhalte und Customer Journeys werden systematisch getestet. Du kennst die Zahlen hinter deinen Maßnahmen und weißt genau, welcher zusätzliche Deckungsbeitrag durch CRM entsteht.

Customer Insights. Du nutzt unsere Datenbasis, um zu verstehen, warum Kunden wiederkommen, wann sie abspringen und welche Produkte den nächsten Kauf auslösen. Gemeinsam mit Data, Marketing und Product übersetzt du diese Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen.

Internationalisierung. Du entwickelst unser CRM-Playbook für neue Märkte weiter und stellst sicher, dass Automationen, Segmente und Kommunikation lokal relevant funktionieren, ohne dass jedes Land bei null anfangen muss.

Deine Aufgaben

• Mehrjährige Erfahrung in einer CRM-, Retention- oder Lifecycle-Marketing-Rolle im D2C- oder E-Commerce-Umfeld
• Nachweisbare Erfolge bei der Steigerung von Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value und CRM-Umsatz
• Tiefes Verständnis von E-Mail-Marketing, Marketing Automation, Customer Journeys, Segmentierung und Personalisierung
• Sehr gutes Verständnis von CRM-Kennzahlen, Cohorts, Deckungsbeitrag und Customer Economics und die Fähigkeit, Entscheidungen konsequent auf Basis von Daten zu treffen
• Erfahrung mit führenden CRM- und Marketing-Automation-Systemen sowie sicherer Umgang mit großen Kundendatenbanken
• Ausgeprägtes Testing- und Performance-Mindset: Du entwickelst Hypothesen, testest systematisch und skalierst, was funktioniert
• Hands-on-Mentalität und Führungskompetenz: Du kannst Strategie entwickeln, aber auch selbst tief in Flows, Kampagnen, Segmente und Zahlen einsteigen
• Sehr gutes Deutsch und Englisch

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in einer CRM-, Retention- oder Lifecycle-Marketing-Rolle im D2C- oder E-Commerce-Umfeld
• Nachweisbare Erfolge bei der Steigerung von Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value und CRM-Umsatz
• Tiefes Verständnis von E-Mail-Marketing, Marketing Automation, Customer Journeys, Segmentierung und Personalisierung
• Sehr gutes Verständnis von CRM-Kennzahlen, Kohorten, Deckungsbeitrag und Customer Economics sowie eine konsequent datenbasierte Arbeitsweise
• Erfahrung mit führenden CRM- und Marketing-Automation-Systemen und dem Umgang mit großen Kundendatenbanken
• Starkes Testing- und Performance-Mindset mit dem Anspruch, Maßnahmen messbar zu optimieren und erfolgreiche Ansätze zu skalieren
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Führungskompetenz: Du entwickelst die Strategie, gehst aber selbst tief in Flows, Kampagnen, Segmente und Daten

Deine Vorteile bei Pammys

• Eine Kundenbasis von über 1,3 Millionen Menschen, aus der du einen der wichtigsten Wachstumskanäle des Unternehmens entwickelst
• Volle Ownership über CRM-Strategie, Roadmap und Performance mit großem direkten Einfluss auf Umsatz und Profitabilität
• Die Möglichkeit, Strukturen, Automationen und Systeme auf ein neues Niveau zu bringen und den Bereich langfristig weiter auszubauen
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Data, Creative und Product sowie kurze Entscheidungswege
• Ein profitables, schnell wachsendes Unternehmen als Fundament – du optimierst nicht auf theoretische Potenziale, sondern auf reale Skalierung
• Ein Vergütungspaket, das der Verantwortung der Rolle gerecht wird
• Offices in Hamburg und der Region Kiel, hybrides Arbeiten möglich
• Ein Team, das Tempo liebt und Erfolge feiert