Technical Customer Success Manager (m/w/d)

Das machst du bei uns:

• Projektbegleitung auf Augenhöhe: Du betreust laufende Kundenprojekte, verstehst individuelle Anforderungen und findest gemeinsam mit den Kunden smarte Lösungen
• Onboarding mit Weitblick: Du begleitest unsere B2B-Kunden technisch beim Start: von der Systemeinrichtung über die erste Nutzung bis hin zu Best Practices. Dabei bist du die zentrale technische Ansprechperson
• Erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden: Du bearbeitest Supportanfragen eigenständig über unser Ticketsystem – sowohl technisch als auch fachlich. Deine Lösungen sind schnell, präzise und kundenorientiert
• Prozesse mitgestalten: Du entwickelst unser Ticketsystem und die Support-Prozesse aktiv weiter – mit Blick auf Effizienz, Nutzerfreundlichkeit und Qualität
• Schnittstelle mit Impa ct: Du bist das Bindeglied zwischen Kunden, Produktmanagement und Entwicklung. Dein Feedback zu Features und Kundenbedürfnissen fließt direkt in die Produktentwicklung ein

Das bringst du mit:

• Deine Erfahrung: Du kennst dich mit digitalen Produkten aus, idealerweise mit SaaS- oder Plattformlösungen. Learning Management Systeme sind dir ein Begriff – oder du bringst zumindest eine ausgeprägte technische Affinität mit
• Dein technisches Verständnis: APIs, Datenflüsse, Konfigurationen – für dich keine Fremdwörter, sondern spannende Themen. Du verstehst technische Zusammenhänge und kannst sie verständlich erklären
• Deine Arbeitsweise: Strukturiert, selbstständig und serviceorientiert – du behältst den Überblick, auch wenn mehrere Tickets gleichzeitig auf dich warten. Eigenständiges Projektmanagement gehört zu deinen Stärken
• Deine Kommunikation: Klar, professionell und lösungsorientiert. Du kommunizierst sicher mit Geschäftskunden auf Deutsch und Englisch
• Deine Tool-Kenntnisse: Du hast bereits mit Ticketsystemen im Customer Support oder Customer Success gearbeitet. Erste Erfahrungen mit Salesforce (Service Cloud o. Ä.) sind ein Plus, aber kein Muss
• Dein Interesse: KI-gestützte Anwendungen und datengetriebene Produkte faszinieren dich. Du möchtest verstehen, wie Technologie Lernen und Entwicklung voranbringt

Das bieten wir dir:

• Vielfältige Aufgaben in einem motivierten Team: Unser sympathisches und kollegiales Miteinander steht im Fokus
• Flexibles Arbeiten: Ob von zu Hause, im Büro oder von einem anderen Ort – wir vertrauen dir zu 100%. Da wir jedoch den Austausch vor Ort schätzen, freuen wir uns, wenn du ein paar Tage pro Woche in unserem Büro in Hamburg oder München bist
• Moderne Arbeitsumgebung: Unser modernes Büro mit hochwertiger Ausstattung vereint stillvolles Design & innovative Technik. Hinzu stellen wir dir eine vollständige State of the Art Home-Office-Ausstattung zur Verfügung
• Individuelle Weiterbildung: Entfalte dein Potenzial mit maßgeschneiderten Entwicklungsmöglichkeiten und erhalte exklusiven Zugang zu Lerninhalten von PINKTUM
• Inhouse Academy: Unsere einzigarte Inhouse Academy verbindet persönliche Weiterentwicklung und das Miteinander der gesamten Pawlik Gruppe
• Attraktive Vergünstigungen: Über unsere Corporate Benefits Plattform profitierst du von exklusiven Angeboten und Sonderkonditionen für Produkte und Dienstleistungen
• Sinnvoller Zuschuss: ob Urban Sports Club, Deutschlandticket oder BAV, wir bezuschussen einige Angebote

Startdatum

ab sofort

Über uns

Dein Job bei PINKTUM!
Bei PINKTUM gestaltest du die Zukunft des Lernens aktiv mit. Unsere Videolibrary gehört zu den Qualitätsführern im Digital Learning – und mit KI-Tools wie PinkPro , deinem digitalen Entwicklungscoach, gehen wir den nächsten Schritt. Gemeinsam wollen wir die Lernwelt neu denken und Weiterbildung persönlicher, smarter und wirkungsvoller machen. Wenn du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und echte Veränderung voranzubringen, bist du bei uns genau richtig.

Trotz der mehr als zehn Jahren Expertise haben wir unser StartUp-Herz behalten und bieten dir die Möglichkeit in einem Umfeld mit flachen Hierarchien und viel kreativem Spielraum deine Ideen einzubringen. PINKTUM bedeutet dynamisch zu sein, Unternehmensentwicklung mitzugestalten, Verantwortung zu übernehmen und noch mehr Menschen in ihrer (beruflichen) Entwicklung zu fördern.

Dabei freuen wir uns auf Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, religiöser Interessen, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung und körperlichen Verfassung. Du gehörst zu einer Gruppe, die oft unterrepräsentiert ist? Jonglierst neben der Arbeit noch Familie, Ehrenamt etc.? Dann fühl dich bei uns ausdrücklich eingeladen – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam Potenziale bei PINKTUM zu entdecken.

Es gibt noch viel Spannendes zu tun – bald mit deiner Unterstützung?