Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Launches & Improvements

This position is at Telefónica

The selection process will be fully managed by Telefónica.

This opportunity is available in Munich - Germany, Düsseldorf - Germany, Berlin - Germany, Hamburg - Germany, Leipzig - Germany.

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**Vertragsart:** Teilzeit, Befristet für 6 Monate **Eintritt:** ab nächstmöglichem Zeitpunkt **Top #Skills: #Customer Experience, #Customer Journey Mapping, #Stakeholdermanagement** **Flex and Connect – Arbeiten, wo es am produktivsten ist.** Unser flexibles Arbeitsmodell bietet dir die Freiheit, deinen Arbeitsort und deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten. Dabei spielt die Anwesenheit in unseren deutschlandweiten o2 Telefónica Standorten eine wichtige Rolle: Sie fördert den direkten Austausch, stärkt unsere Unternehmenskultur und trägt zum Aufbau starker Netzwerke bei. So bleibt der Teamgeist auch in einer flexiblen Arbeitswelt ein entscheidender Erfolgsfaktor. Weitere Details zu unserem hybriden Arbeitsmodell besprechen wir im Bewerbungsprozess. **Wer wir sind** Bei uns gestaltest du mit, wie Gesellschaft und Wirtschaft in Deutschland in einer digitalen Welt erfolgreich sein können. Mit unserem starken Netz, unseren Produkten und Services schaffen wir die Grundlage für Verbindung, Teilhabe und digitale Möglichkeiten im Alltag von Millionen Menschen. Dafür braucht es Menschen, die Technologie mit echten Bedürfnissen verbinden, Herausforderungen als Chancen verstehen und mit zukunftsorientierten Skills neue Lösungen entwickeln. Du gehörst dazu? Dann erwartet dich bei uns nicht einfach ein Job, sondern die Möglichkeit, gemeinsam mit einem starken Team einen spürbaren Unterschied zu machen. Du willst aktiv die Kundenerlebnisse von morgen mitgestalten? In dieser Rolle analysierst du Kundenfeedback, identifizierst Chancen zur Verbesserung und entwickelst gemeinsam mit CX-, Vertriebs- und Marketing-Teams innovative Customer Journeys. Dabei bringst du deine Ideen ein, visualisierst Insights in überzeugenden Präsentationen und begleitest spannende Workshops – perfekt, wenn du etwas bewegen willst und gerne im Team arbeitest. **Was dich erwartet** * **#Customer Experience**: Du unterstützt unser CX Launches & Improvements Team bei der Auswertung von Kundenfeedbacks und leitest daraus relevante Insights für die Weiterentwicklung unserer Customer Experience ab * **#Customer Journey Mapping**: Du dokumentierst bestehende Customer Journeys (z. B. vom Wettbewerb), identifizierst Customer Love & Pain Points und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung bei * **#PainPointAnalysen**: Du führst strukturierte Pain Point Analysen basierend auf Kundenfeedback in Medallia durch * **#Stakeholdermanagement**: Gemeinsam mit dem CX-Team sowie Fachbereichen wie Vertrieb und Marketing entwickelst du Verbesserungsmaßnahmen und gestaltest To-Be Customer Journeys * **#Präsentation**: Du unterstützt bei der Erstellung von Präsentationen und übernimmst die strukturierte Vor- und Nachbereitung von Meetings und Workshops **Was du mitbringst** * Du bist eingeschriebene/r Student:in an einer Universität oder Fachhochschule, idealerweise mit Schwerpunkt in **#BWL**, **#Kommunikationswissenschaften** oder einem ähnlichen Studiengang * Du bist **#lernbereit** und **#kommunikativ** und bist interessiert an der kontinuierlichen Optimierung der **#Kundenerfahrung** * Du bringst eine **#analytische Denkweise** und die Fähigkeit mit, Daten zu interpretieren und daraus Schlussfolgerungen zu ziehen * Deine **#organisatorische Fähigkeit** hilft dir dabei mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen **Was wir dir bieten** **Modernes, flexibles Arbeitsumfeld:** Deine Vorlesungszeiten haben sich geändert? Kein Problem – wir besprechen deine Arbeitszeiten individuell und passen diese gemeinsam auf deine Bedürfnisse an. Wir bieten dir die perfekte Balance zwischen inspirierendem Austausch in unseren modernen Büros in Deutschland und der Flexibilität im Homeoffice. So kannst du produktiv arbeiten und dich mit dem Team vor Ort vernetzen. **Weiterbildung & Entwicklung:** Mit Trainings on the Job und Learning Journeys erreichst du mit uns deine Ziele. **Finanzielle Vorteile:** Du profitierst von einer Vielzahl an Corporate Benefits, Rabatten auf eigene Produkte & Services sowie Family & Friends Angebote. **Gesundheit:** Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. **Soziales Engagement:** Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen. **Community:** Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem alle willkommen sind. In unseren Pride-, Youngsters- und Multiculturals-Communities kannst du dich mit anderen Mitarbeitenden vernetzen, austauschen und aktiv eine vielfältige Arbeitswelt gestalten. **Unser Commitment** Bei Telefónica Deutschland arbeiten Menschen aus über 80 Nationalitäten zusammen. Unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Fähigkeiten machen uns stärker – als Team und als Unternehmen. Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, Behinderung oder anderen persönlichen Merkmalen. Menschen mit Schwerbehinderung werden bei uns gezielt unterstützt. **Bewerben leicht gemacht:** Lade einfach deinen Lebenslauf und deine Zeugnisse hoch – wir kümmern uns um den Rest! **Fragen?** Schreib uns gern an? 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